발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2024년 11월 5월 | 2024년 11월 5월 | 2024년 11월 7일 |
Zendesk는 옴니채널 라우팅으로 SMS 기반 문자 메시지 라우팅에 대한 지원을 발표하게 되어 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
지금까지 옴니채널 라우팅은 Zendesk 문자 번호의 SMS 문자 메시지 라우팅을 지원하지 않았습니다. 이번 릴리스에서는 유형 57을 통해 SMS에서 시작된 티켓을 옴니채널 라우팅에서 이메일 티켓으로 라우팅할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 SMS가 많은 고객에게 중요한 채널이라는 사실을 잘 알고 있습니다. 옴니채널 라우팅 솔루션을 제공하기 위해서는 SMS 티켓을 라우팅할 수 있어야 합니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 이 변경 사항은 옴니채널 라우팅을 사용할 수 있는 모든 계정에 배포 중입니다.
SMS 티켓을 받으면 사용자 지정 대기열을 통해 자동으로 라우팅되거나, 표준 대기열을 통해 라우팅할 때는 그룹을 배정하고 자동 라우팅 태그를 지정해야 합니다. SMS 티켓에 작동하는 티켓 트리거를 만들려면 티켓 > 채널 | 다음과 같음 | 텍스트 조건을 사용합니다.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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