발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2024년 10월 30일 | 2024년 10월 30일 | 2024년 11월 7일 |
기본 CSAT 자동화와 CSAT 결과 공개 API에 대한 업데이트를 발표하게 되어 기쁩니다. 응답률을 높이기 위해 자동화 본문, CSAT 자리 표시자를 수정했습니다. 이제 공개 API를 사용하여 CSAT 설문조사에 대한 고객 응답을 볼 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
CSAT 설문조사를 제공하는 기본 자동화를 업데이트했습니다. 요청 링크를 CSAT 섹션에서 자동화 본문으로 옮겨 더 쉽게 제거할 수 있습니다. 또한 {{satisfaction.survey_section}} 자리 표시자가 이제 평점 척도가 있는 CSAT 질문으로 확장됩니다.
CSAT 결과를 볼 수 있는 공개 API도 도입했습니다. 이제 공개 API를 사용하여 티켓에 대한 CSAT 설문조사 응답을 볼 수 있습니다. 설문조사 응답 제출 이벤트 및 설문조사 응답을 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
자리 표시자를 새롭게 구현하여 고객이 이제 이메일 내에서 바로 평점을 선택할 수 있으므로 CSAT 설문조사의 응답률에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.
또한 공개 API를 통해 고객이 CSAT 설문조사에 제공한 실제 응답에 액세스할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
이미 기본 자동화를 사용하여 CSAT를 전송하는 경우 이메일 본문에 지장을 주지 않고 {{satisfaction.survey_section}} 자리 표시자를 자동으로 업데이트합니다. 신규 CSAT 사용자는 자리 표시자와 이메일 본문 모두에 대한 업데이트를 받습니다.
섹션 대신 CSAT 설문조사 링크를 보내려는 경우에도 {{satisfaction.survey_url}} 자리 표시자를 사용할 수 있습니다.
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