발표일 | 배포일 |
2024년 10월 31일 | 2024년 10월 31일 |
오늘부터 새로운 인증된 SMTP 커넥터를 사용하여 인증된 이메일을 릴레이하도록 Zendesk 계정을 구성할 수 있습니다. 인증된 SMTP 커넥터를 사용하면 Zendesk 외 이메일 서버를 Zendesk Support 인스턴스에 연결할 수 있습니다. 자체 이메일 서버 사용을 선호하거나 내부 회사 정책, 데이터 규정 또는 암호화 요구 사항으로 인해 타사 이메일 서버를 사용할 수 없는 조직을 위해 특별히 설계되었습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이제 비즈니스 서버와 Zendesk 간에 인증된 이메일을 릴레이하도록 인증된 SMTP 커넥터를 설정할 수 있습니다.
두 가지 방법으로 회사의 요구사항에 따라 커넥터를 설정할 수 있습니다. 각각 고유한 이메일 릴레이 방법이 있으므로 사용 방법을 이해하는 것이 중요합니다.
- 이메일 도메인이나 서비스 및 Zendesk의 수신/발신 서버와의 안전한 인증된 양방향 수신/발신 연결을 만들어야 하는 경우 양방향 인증 릴레이를 사용하세요. 이를 위해서는 도메인이나 이메일 서비스에서 더 많은 설정과 구성이 필요하지만 Mimecast와 같이 수신/발신 트래픽에 추가적인 보안 계층을 활용하는 온프레미스 서버 또는 도메인에 적합합니다.
- 발신 전용 인증된 릴레이로 수신 이메일 트래픽을 Zendesk로 표준 자동 전달 설정하지만, 이메일 도메인이나 서비스와의 인증된 발신 연결을 허용하여 연결된 주소에 대한 모든 발신 발신이 도메인 또는 이메일 서비스를 통해 이루어지도록 합니다. 이 설정을 통해 Exchange Online, Office365 클라우드, Google 워크스페이스와 같은 다른 시스템에 인증된 발신 릴레이를 제공하지 않는 클라우드 기반 이메일 서비스를 허용합니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
고객은 이메일 트래픽이 Zendesk에 도착하고 Zendesk가 발신 트래픽을 보내는 더 안전한 방법을 요청했습니다.
인증된 SMTP 커넥터
- 발신 TLS 암호화를 보장합니다(양방향 버전에서도 수신).
- 도메인에서 신뢰할 수 있는 전송(SPF/DKIM), 발송 추적을 허용합니다.
- 발신 전송 전에 정보 처리, 내용 삭제, 규정 준수 요구 사항이나 정책을 더욱 쉽게 충족할 수 있습니다.
- 인증되지 않은 수신 이메일 티켓 만들기, 업데이트 이벤트에 대한 실행 가능한 가시성을 제공합니다(양방향 버전에만 해당).
인증된 SMTP 커넥터는 플랫폼에 구애받지 않고 대부분의 이메일 서비스 내에 이미 존재하는 잘 정립된 프로토콜에 의존하지만, Zendesk는 고객의 이메일 요구 사항과 구성에 더 적합하도록 두 가지 버전을 만들었습니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 인증된 이메일 릴레이가 필요하지 않다면 지금까지처럼 Zendesk를 계속 사용할 수 있습니다.
인증된 SMTP 커넥터를 사용하는 데 관심이 있다면 여기에서 자세히 알아볼 수 있습니다.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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