요약
2024년 11월 4일 12:44부터 14:46(UTC)까지 상담사 워크스페이스를 사용하는 Talk 고객은 Support 티켓 내에서 전화를 걸 수 없었습니다.
일정
2024년 11월 4일 오후 2:41(UTC) | 2024년 11월 4일 오전 6시 41분(태평양 표준시)
현재 티켓 내에서 발신 Zendesk Talk 전화를 거는 데 문제가 있는 사용자에 대한 보고서를 조사 중입니다. 가능한 빨리 추가 업데이트를 제공하겠습니다.
2024년 11월 4일 오후 2:52(UTC) | 2024년 11월 4일 오전 6시 52분(태평양 표준시)
사용자가 티켓 내에서 Zendesk Talk 발신 전화를 걸 수 있는 데 영향을 미치는 문제가 해결되었습니다. 업데이트를 적용하려면 브라우저를 새로 고치세요.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 Talk 통화 콘솔 업데이트 중 발생한 예기치 않은 버그로 인해 발생했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 업데이트를 롤백했습니다.
수정 항목
- 상담사 워크스페이스 계정과 비상담사 워크스페이스 계정 모두에 대한 테스트 시나리오를 개선하세요.
- Support 티켓 내에서 걸려오는 전화에 대한 모니터링을 더 추가하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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