요약
2024년 11월 7일(UTC) 12:13(UTC)부터 12:53(UTC)까지 Pod 28에서 메시징을 사용하는 일부 Zendesk Support 고객이 티켓을 만들고, 실시간 대화를 로드하며, 녹취 업데이트가 지연되는 문제를 겪을 수 있었습니다.
일정
2024년 11월 7일 오후 1:03(UTC) | 2024년 11월 7일 오전 5:03(태평양 표준시)
POD 28에서 메시징 고객의 티켓 만들기 및 대화 로드 시간에 약간의 지연이 발생하고 있습니다. Zendesk 팀에서 가능한 빨리 문제를 해결하고 전체 서비스를 복원하기 위해 노력하고 있습니다.
2024년 11월 7일 오후 1:33(UTC) | 2024년 11월 7일 오전 5시 33분(태평양 표준시)
POD 28에서 티켓 만들기 및 대화 로드 시간이 지연되는 문제가 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
근본 원인 분석
이 사건은 관련 없는 문제를 해결하려는 최근 코드 릴리스의 버그로 인해 발생했습니다. 이 문제는 필수 트랜잭션으로 래핑되지 않은 쿼리에 집중되어 쿼리가 쌓여 고객이 경험하는 서비스 불안정으로 이어졌습니다. 변경 사항이 Zendesk의 표준 배포 확인 및 테스트 체계를 거쳤지만 테스트 환경의 부하가 충분하지 않아 이 트랜잭션 문제가 감지되지 않았습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 Zendesk 팀은 잘못된 변경 내용을 파악하여 롤백했습니다.
수정 항목
- 알림 임계값을 검토하고 변경하여 인시던트 응답 시간 개선 [완료]
- 문서 검토 및 SQL 래퍼 가이드라인 다시 전달 [완료]
- 향후 유사한 변경 내용에 대한 메시징 기능의 추가적인 부하 테스트 조사 [예정됨]
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를 참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대해 더 궁금한 점이 있으면Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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