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추가 기능 AI 상담사 - 어드밴스드
이 문서는 2024년 12월에 레거시 상태로 전환된 기능인 표현식 기반 AI 상담사에만 적용됩니다. 자세한 내용은 AI 상담사에 대한 정보를 참조하세요.

 

자동화 보고서는 자동화 가능성에 대한 인사이트를 제공하고 기록 대화 데이터에서 교육 데이터와 일반적인 주제를 찾는 데 도움이 되는 강력한 도구입니다.

이 문서에서 다루는 내용:

  • 사용자 지정 해결 비율: X% 자동화 가능성
  • 자동화 분석: 내 인기 주제
  • 훈련 표현식

사용자 지정 해결 비율: X% 자동화 가능성

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모든 데이터는 고객 지원팀의 실제 성과를 기반으로 합니다. Zendesk는 모델의 효율성에 따라 잠재적인 AI 영향을 계산하며 오탐지 예측을 최소화하기 위해 이러한 계산에 높은 “신뢰도 임계값”을 사용합니다. 

 

추천 의도

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보고서 아래쪽에 있는 주제 시각화 및 데이터 테이블입니다. 여기에서 자동화 보고서의 진정한 가치가 나옵니다. AI 데이터에서 찾은 가장 일반적인 의도를 시각화합니다. 

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주제의 Explore 및 학습을 클릭하면 AI 가 미리 클러스터링한 데이터의 메시지 목록으로 이동합니다.  

 

검색 설정

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검색 설정을 통해 유사한 언어 및 다국어 요소를 기준으로 검색을 세분화할 수 있습니다.

훈련 표현식

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메시지를 선택하면 메시지가 강조 표시되고 AI 유사하다고 생각하는 후속 메시지도 강조 표시하여 더 빠르고 쉽게 좋은 메시지를 신속하게 식별할 수 있도록 합니다. 왼쪽에 의도 목록이 표시되고 AI 생성된 의도 중 유사한 것이 있으면 그러한 표현식을 그러한 의도에 추가하도록 제안합니다. 의도에 추가하려면 해당 행으로 이동하면 학습 버튼이 나타납니다. 그렇지 않은 경우에는 의도 만들기 버튼을 선택하여 새 의도에 표현식을 추가할 수 있습니다. 

 

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