질문
메시지 없음사용 사례란 무엇인가요? 이를 통해 고객 상호작용을 어떻게 개선할 수 있을까요?
답변
메시지 없음사용 사례는제로 학습 AI 상담사에서 비어 있거나 구체적이지 않은 메시지를 식별하는 데 도움이 되는 기본 제공사용 사례입니다. 고객 지원 채팅 및 이메일 자동화 내에서 비어 있거나 의미 있는 콘텐츠가 부족한 메시지를 식별하는 것이 중요합니다. 이러한 메시지는 우발적이거나 스팸 캠페인의 일부일 수 있습니다.
시스템이 비어 있거나 구체적이지 않은 커뮤니케이션을 감지하면 고객에게 메시지를 받았지만 추가 지원에 필요한 세부 정보가 부족하다고 사전에 알릴 수 있습니다.
구축하는 대화에 따라 봇은 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 고객의 쿼리가 정확하고 시기적절한 응답을 받을 수 있도록 추가 정보를 요청하세요.
- 이러한 메시지를 정렬하거나 낮은 우선 순위로 다시 라우팅하여 전체 워크플로우에 미치는 영향을 최소화하세요.
이 프로세스는 고객 상호작용을 개선하고, 불필요한 대화를 줄이며, 자동화된 고객 지원 기능을 간소화합니다.
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