이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

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AI 상담사 만족도(BSAT) 평점은 AI 상담사 성과에 대한 만족도를 측정하는 사용자 피드백입니다. BSAT(봇 만족도 점수) 평점 요청을 보낼 때 사용자에게 Support 경험을 평가하라는 메시지가 표시됩니다. 고객은 이모지나 별표를 사용하여 1에서 5까지의 척도로 AI 상담사 평가하거나 답변을 거부할 수 있습니다.
참고: BSAT는 메시징 AI 상담사에만 사용할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • BSAT(봇 만족도 점수) 평가 수집 사용 설정하기
  • BSAT 평가 척도 구성하기
  • BSAT(봇 만족도 점수) 시스템 답장 구성하기

BSAT(봇 만족도 점수) 평가 수집 사용 설정하기

BSAT(봇 만족도 점수) 평점은 BSAT(봇 만족도 점수) 답장 수집이라는 시스템 답장을 사용하여 수집됩니다. 이 시스템 답장이 작동하려면 사용자와의 대화 중 시스템 답장을 보내는 방법과 시기를 구성해야 합니다. 다음과 같은 두 가지 방법으로 BSAT(봇 만족도 점수) 수집을 보낼 수 있습니다.

  • 대화 또는 생성형 절차의 끝에 도달하여(에 이전틱 AI 가 있는 AI 상담사 에만 해당), 지식 답변이 공유된 후(에이전틱 AI 가 있는 AI 상담사에만 해당) 트리거 사용
  • 대화 내에서 BSAT(봇 만족도 점수) 답장에 연결합니다 .

두 방법 모두가 아닌 이러한 방법 중 하나를 사용하는 것이 좋습니다. 피드백 답장 링크는 항상 트리거를 무시합니다.

트리거를 사용하여 BSAT 평점 수집하기

AI 상담사 와 사용자 간의 대화 중 언제 BSAT(봇 만족도 점수) 수집 프롬프트가 나타나야 하는지 구성하는 트리거를 만들 수 있습니다. 이 트리거는 대화 또는 생성형 절차의 끝에 도달(에이전틱 AI 가 있는 AI 상담사에만 해당)되거나 지식 답변이 공유된 후(에이전틱 AI 가 있는 AI 상담사에만 해당)에 기반할 수 있습니다.

참고: 실제 상담사에게 에스컬레이션된 대화에는 트리거와 연결된 BSAT(봇 만족도 점수) 답장이 전송되지 않습니다.

트리거를 사용하여 BSAT(봇 만족도 점수) 평점을 수집하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 워크스페이스 에서 작업하려는 AI 상담사 선택합니다 .
  2. 클릭 콘텐츠를 클릭한 다음 사용 사례를 선택합니다.
  3. BSAT(봇 만족도 점수) 답장 수집을 선택합니다.
  4. 설정 탭을 클릭합니다.
  5. 트리거 아래에서 BSAT(봇 만족도 점수) 답장에 트리거 활성화를 선택합니다.
  6. 트리거 답장 조건 아래에서 더하기(+) 아이콘을 클릭한 후 다음 트리거 조건 중 하나를 선택하여 구성합니다.
    • 절차 종료에 도달함 : (에이전틱 AI 가 있는 AI 상담사에만 사용 가능) 이 조건은 AI 상담사 생성형 절차 끝에 도달하고 지정된 시간이 지나면 충족됩니다. 절차 끝에 도달하여 트리거된 BSAT(봇 만족도 점수) 답장은 대화당 한 번만 나타날 수 있습니다.
    • 다이얼로그 종료에 도달함 : 이 조건은 AI 상담사 대화 의 끝에 도달하고 지정된 시간이 경과하면 충족됩니다. 대화 끝에 도달하여 트리거된 BSAT(봇 만족도 점수) 답장은 대화당 한 번만 나타날 수 있습니다.
    • 지식 답변이 공유됨 : (에이전틱 AI 가 있는 AI 상담사에만 사용 가능) 이 조건은 AI 상담사 AI 생성 답변을 공유할 때 충족됩니다.

  7. (선택 사항) 이전 단계를 반복하여 조건을 추가로 구성합니다.
  8. 저장을 클릭합니다.

대화에서 BSAT(봇 만족도 점수) 답장에 연결하여 BSAT(봇 만족도 점수) 평점 수집하기

대화의 어느 시점에서든 BSAT 수집 프롬프트를 보내도록 선택할 수 있습니다. 다이얼로그 내의 모든 블록에서 BSAT(봇 만족도 점수) 답장 수집 시스템 답장에 연결하여 이를 수행합니다.

이 방법을 사용하면 보내려는 모든 대화에서 BSAT(봇 만족도 점수) 답장에 수동으로 연결해야 합니다. 그리고 BSAT(봇 만족도 점수) 평가 수집을 해제하려면 모든 대화에서 수동으로 링크를 제거해야 합니다. BSAT(봇 만족도 점수) 답장에 대한 트리거를 사용 중지해도 연결된 답장에는 영향을 미치지 않습니다.

대화에서 BSAT(봇 만족도 점수) 답장에 연결하려면 다음과 같이 하세요.

  1. BSAT(봇 만족도 점수) 답장 링크를 추가하려는 대화의 대화 빌더를 엽니다 .
  2. 적절한 블록을 선택하고 블록 에 연결을 추가한 다음 BSAT(봇 만족도 점수) 답장 수집을 선택합니다.
  3. 변경 내용을 저장하고 게시합니다.

BSAT 평가 척도 구성하기

BSAT(봇 만족도 점수) 수집 프롬프트를 보낼 때 사용자에게 표시되는 평가 척도 유형을 선택할 수 있습니다. 기본적으로 BSAT(봇 만족도 점수) 답장 수집은 이모지를 사용하지만 별표️ 평가 시스템을 선택할 수도 있습니다. 대화에서 모든 옵션은 버튼으로 렌더링됩니다.

참고: WhatsApp 에서 BSAT가 작동하려면 이모지 평가 척도가 아닌 별표 평가 척도를 사용해야 합니다.

BSAT(봇 만족도 점수) 평가 척도를 구성하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 워크스페이스 에서 작업하려는 AI 상담사 선택합니다 .
  2. 클릭 콘텐츠를 클릭한 다음 사용 사례를 선택합니다.
  3. BSAT(봇 만족도 점수) 답장 수집을 선택합니다.
  4. 설정 탭을 클릭합니다.
  5. 평점 옵션 아래에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
    • 이모지 평점

    • 별표 평점

  6. 저장을 클릭합니다.

BSAT(봇 만족도 점수) 시스템 답장 구성하기

필요한 경우 대화 빌더에서 기본 BSAT 답장 수집 시스템 답장을 구성할 수 있습니다.

BSAT(봇 만족도 점수) 시스템 답장을 구성하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 워크스페이스 에서 작업하려는 AI 상담사 선택합니다 .
  2. 클릭 콘텐츠를 클릭한 다음 사용 사례를 선택합니다.
  3. BSAT(봇 만족도 점수) 답장 수집을 선택합니다.

  4. 편집하려는 답장의 언어를 선택합니다.

    대화 빌더가 열리고 BSAT 답장 수집 시스템 답장을 위한 대화를 표시합니다.

  5. BSAT(봇 만족도 점수) 수집 프롬프트를 보낼 때 사용자에게 제시되는 질문을 변경하려면 BSAT(봇 만족도 점수) 질문 블록을 클릭하고 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

    • 경험을 어떻게 평가하시겠습니까?
    • 잠시 후 경험을 평가해 주세요.
    • 고객 Support 경험의 품질을 어떻게 평가하시겠습니까?
    • 번역된 질문 사용

      이 마지막 옵션을 사용하여 AI 상담사 가 지원하는 모든 언어의 번역본을 추가할 수 있습니다.

  6. 대화 플로우에서 일어나는 일을 구성하려면 적절한 블록을 선택하고 필요에 따라 업데이트합니다.

    도움말은 대화를 만들어 AI 상담사를 위한 스크립트 대화 플로우 정의하기를 참조하세요.

  7. 변경 내용을 저장하고 게시합니다.

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