레이블을 사용하면 대화 로그 나 외부 고객 관계 관리( CRM ) 시스템에서 AI 상담사 대화에 태그를 지정하고 그룹화할 수 있습니다. 레이블은 대화 기록에 추가할 수 있는 키워드입니다. 대화에서 다룬 주제나 대화 내에서 일어난 특정 작업의 스냅샷을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
AI 상담사 대화의 레이블에 대한 정보
AI 상담사 워크스페이스 내에서나 외부 CRM 에서 레이블을 사용하여 대화를 필터링하고 분석할 수 있습니다. 레이블별로 대화 로그 나 CRM 필터링하여 AI 상담사 성과를 분석할 수 있습니다.
레이블은 자동 또는 수동으로 대화에 추가될 수 있습니다. 레이블을 추가할 때 분석을 위해 대화를 그룹화한다는 사실을 기억하세요. 각 대화에 고유한 레이블을 추가하는 것은 권장하지 않습니다. 그렇게 하면 레이블별로 대화 로그를 필터링할 때 성능 문제가 발생할 수 있습니다.
AI 상담사 대화에 자동으로 레이블 추가하기
구성된 작업을 사용하여 AI 상담사 대화에 자동으로 레이블을 적용할 수 있습니다. 구성된 작업은 AI 상담사 수준, 사용 사례 수준, 블록 수준에서 추가될 수 있습니다. 즉, 이러한 3가지 수준 중 어느 수준에서든 레이블을 추가할 수 있습니다.
AI 상담사 대화에 자동으로 레이블을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
-
다음 구성으로 구성된 작업을 만듭니다 .
- 이름: 작업을 설명하는 이름을 입력합니다.
- 대상: 대화 로그에 레이블을 추가하려면 대화를 선택하거나 외부 CRM 시스템에서 레이블을 추가하려면 연결된 CRM 선택합니다.
- 작업: 레이블 추가를 선택합니다.
- 값: 대화에 추가할 레이블을 입력합니다.
- 원하는 워크플로우에 따라 AI 상담사 수준 , 사용 사례 수준 또는 블록 수준 에서 구성된 작업을 추가합니다.
AI 상담사 대화에 수동으로 레이블 추가하기
수동으로 대화에 레이블을 추가할 수 있습니다.
AI 상담사 대화에 수동으로 레이블을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- AI 상담사 워크스페이스 에서 작업하려는 AI 상담사 선택합니다 .
- 클릭
사이드바의 대화 로그 : - 대화 목록에서 레이블을 추가하려는 대화에 커서를 갖다 대고 레이블 추가 아이콘을 클릭합니다.
레이블 대화 상자가 열립니다.
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레이블 선택 또는 만들기를 클릭하고 기존 레이블을 선택하거나 새 레이블을 입력합니다.
필요한 만큼 레이블을 추가합니다.
- X를 클릭하여 레이블 대화 상자를 닫습니다.
대화에 레이블이 추가됩니다.
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