참고: 2026년 5월 11일부터 Zendesk는 필수와 고급 AI 상담사 플랜 간의 구분을 없애고 모든 고객에게 단일 AI 상담사를 제공하도록 전환합니다.
CRM 연동 서비스는 AI 상담사를 CRM 플랫폼에 연결해 줍니다. 종종 연결 문제가 발생합니다. 문제를 찾으려면 오류를 야기하는 옵션을 확인하세요.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
봇이 대화에 참여하지 않음
봇이 대화에 참여하지 않는 경우 다음 항목을 확인하세요.
AI 상담사 워크스페이스 에서:
CRM 연동 구성 확인:
- 자동화 엔진이 켜져 있나요?
- 설정에서 설정 안내에 따라 봇 계정, 부서 또는 ID를 올바른 그룹에 라우팅하나요?
- 봇 계정이 해당 부서나 그룹에서 단독으로 사용되나요?
- 부서 ID가 올바른가요?
- AI 모델이 존재하나요?
CRM:
트리거와 같은 구성 항목을 정의하고 올바른 순서로 배치하세요.
에스컬레이션 실패
부서 구성 및 에스컬레이션 블록이 올바른지 확인하세요.
- 상담사가 온라인 상태인지 확인하세요.
- CRM 구성이 최대 허용 상담원 또는 채팅 수를 초과하는지 확인하세요.
- CRM 에서 정의한 업무 시간 또는 운영 시간 내에 에스컬레이션이 일어나도록 하세요.
태그를 추가할 때 오류가 발생했습니다.
CRM 검토하여 무엇을 허용하는지 확인한 다음 조치를 조정하세요. 태그 유형이 CRM 허용하는 것과 일치하지 않을 수도 있습니다. 예를 들어 필드에서 텍스트 값만 허용하고 다른 데이터 유형은 허용하지 않을 수 있습니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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