참고: 2026년 5월 11일부터 Zendesk는 Essential 및 고급 AI 상담사 플랜 간의 구분을 없애고 모든 고객을 단일 AI 상담사 제공으로 전환합니다.
CRM 연동 서비스는 AI 상담사를 CRM 플랫폼에 연결합니다. 때때로 연결 문제가 발생합니다. 문제를 찾으려면 오류를 일으키는 옵션을 확인하세요.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
봇이 대화에 참여하지 않음
봇이 대화에 참여하지 않으면 다음 항목을 확인하세요.
AI 상담사 워크스페이스 에서 :
CRM 연동 구성을 확인합니다.
- 자동화 엔진이 켜져 있나요?
- 설정 안내에 따라 봇 계정, 부서 또는 ID를 올바른 그룹에 라우팅하나요?
- 봇 계정이 해당 부서 또는 그룹에서 단독으로 사용되나요?
- 부서 ID가 올바른가요?
- AI 모델이 있나요?
CRM:
반드시 트리거와 같은 구성 항목을 정의하고 올바른 순서로 배치하세요.
에스컬레이션 실패
부서 구성 및 에스컬레이션 블록이 올바른지 확인합니다.
- 상담사가 온라인 상태인지 확인합니다.
- CRM 구성이 허용되는 최대 상담원 수 또는 채팅 수를 초과하는지 확인하세요.
- CRM 에서 정의한 업무 시간 또는 운영 시간 내에 에스컬레이션이 이루어지도록 하세요.
태그를 추가할 때 오류가 발생했습니다.
CRM 을 검토하여 허용되는 사항을 확인한 다음 작업을 조정하세요. 태그 유형이 CRM 허용하는 것과 일치하지 않을 수 있습니다. 예를 들어 필드가 텍스트 값만 허용하고 다른 데이터 유형은 허용하지 않을 수 있습니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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