CRM 연동 서비스는 AI 상담사를 CRM 플랫폼에 연결합니다. 때때로 연결 문제가 발생합니다. 문제를 찾으려면 오류를 일으킬 수 있는 옵션을 확인하세요.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
봇이 대화에 참여하지 않음
봇이 대화에 참여하지 않으면 다음 항목을 확인하세요.
Ultimate:
CRM 연동 구성 확인:
- 자동화 엔진이 사용 설정되어 있나요?
- 봇 계정, 부서 또는 ID가 CRM 에 연결되어 있고 설정 안내에 따라 올바른 그룹으로 라우팅하도록 구성되어 있나요?
- 해당 부서 또는 그룹에 봇 계정만 있나요?
- 부서 ID가 올바른가요?
- AI 모델이 있나요?
CRM:
트리거와 같은 구성 항목이 올바른 순서로 정의되어 있는지 확인하세요. CRM 연동 서비스에 대한 자세한 내용은사용자 지정 CRM 연동 서비스 만들기(Ultimate)를참조하세요.
에스컬레이션 실패
부서 구성 및 에스컬레이션 블록이 올바른지 확인합니다.
- 상담사가 온라인 상태인지 확인
- CRM 구성이 허용되는 최대 상담사 또는 채팅 수를 초과하는지 확인하세요.
- CRM 에 정의된 업무 시간 또는 Zendesk운영 시간 내에 에스컬레이션이 이루어지도록 하세요.
태그를 추가할 때 오류가 발생했습니다.
CRM 을 검토하여 허용되는 사항을 확인한 다음 조치를 조정하세요. 태그 유형이 CRM 허용하는 것과 일치하지 않을 수 있습니다. 예를 들어 필드가 텍스트 값만 허용하고 다른 데이터 유형은 허용하지 않을 수 있습니다.
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