의도 워크플로우를 주도하기 위한 연동 서비스를 디자인할 때 다음 영역을 고려해야 합니다. 여기에서 다음에 대한 출력 참조를 찾을 수 있습니다.
채팅 텍스트
모든 CRM은 동적 데이터로 채울 수 있는 하나 이상의 메시지를 연속으로 보낼 수 있습니다. 약식을 사용하여 직접 정보를 출력할 수 있습니다.{{paramName}} AI 상담사 메시지에서 값을 렌더링하거나 매개변수 이름을 사용하여 조건부 블록을 사용하여 가능한 개별 매개변수 값에 따라 AI 상담사 메시지를 사용자 지정합니다 .
티켓 및 이메일 텍스트
티켓 및 이메일 AI 상담사는 인식된 의도에 대한 답장으로 하나의 단일 메시지를 보낼 수 있습니다. 따라서 보통 너무 적은 정보보다는 너무 많은 (관련) 정보를 보내는 것이 좋습니다.
하나의 메시지만 보낼 수 있는 경우에는 여러 결과에 대한 메시지를 구조화하는 것이 까다로울 수 있습니다. 조건부 블록을 사용하여 가능한 한 많은 응답 본문을 세분화해 보세요.
카드 및 회전 슬라이드
동적 카드 및 회전 슬라이드는 수신 API 데이터로 채워질 수 있습니다. 한 번에 여러 옵션을 표시하려는 경우(예: 고객이 단일 주문에 여러 배송을 가지고 있는 경우) 훌륭한 옵션입니다. 최종 사용자가 선택한 카드를 클릭하면 해당 특정 항목에만 관련된 정보가 대화 상자에 표시됩니다.
특히 카드 및 회전 슬라이드의 경우 다음 필드를 채우는 방법을 신중하게 고려하세요. 모두 동적 API 콘텐츠, 정적 텍스트/URL 또는 이 둘의 조합일 수 있습니다.
카드 데이터: 이미지 URL , 카드 제목 및 설명입니다 .
카드 버튼: 버튼 텍스트 .
대화: 결과 플로우를 사용자 지정하기 위해 대화의 나머지 부분에 해제하려는 추가 매개변수(예: 추적 링크 , 배송 국가 , 마지막 업데이트 이후 일 수 등)
CRM 에 따라 표시될 수 있는 항목과 표시되어야 하는 항목이 제한됩니다. 여기에서 제한 사항을 주시하세요.
일반적으로 어느 필드도 API 데이터가 null , undefined 또는 blank 로 돌아와서는 안 됩니다. 특정 예외 사례에 해당될 수 있다고 생각되면 대체 값을 추가하는 것을 고려하세요.
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