질문
봇을 훈련시키고 싶지만 기록 데이터가 없습니다. 어떻게 하면 되나요?
답변
봇을 훈련시키는 가장 좋은 방법은 실제 및 과거 데이터를 사용하는 것입니다. 하지만 과거 데이터가 없는 경우에는 다른 정보 소스가 도움이 될 수 있습니다.
가상 상담사는 고객 지원팀의 일원입니다. 새 팀원을 온보딩하는 데 사용하는 정보의 종류에 대해 생각해 보세요. 다음은 봇 학습에 도움이 될 수 있는 소스의 몇 가지 예입니다.
- 헬프 센터 문서, 지식창고 또는 자주 묻는 질문(FAQ)
- 가장 빈번한 쿼리에 대한 통찰력을 제공하는 헬프 센터 보고서 및 애널리틱스
- 내부 고객 지원 온보딩 설명서
- 고객 쿼리 예
- 브랜드 가이드라인
학습 없이음성 생성 AI기능과 같은 다른 기능을 활용할 수도 있습니다.
자세한 내용은 AI 상담사의 개요
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