대화를 테스트하면서 왜 적절한 브랜치로 가지 않는지 궁금할 때가 있습니다. 문제가 무엇인지 파악하기 위해 몇 가지 확인해야 할 사항이 있습니다. 이 문서에서는 대화 플로우에서 오류를 피하기 위한 권장 사항에 대해 다룹니다.
대화 로그
대화 로그를 검토하여 대화가 진행되지 않는 이유를 이해합니다. 문제에 따라 다음 사항을 확인하세요.
Confidence_score
의도 예측에서 신뢰도 점수는 매우 중요합니다. 메시지의 유효성을 검사하려면 옆의 슬라이더 아이콘을 클릭합니다. 그러면 추정 의도, 신뢰도 수준 및 해당 의도에 대한 표현식으로 학습되었는지 여부를 보여주는 표현식 개요가 열립니다. 봇 설정에서 설정된 비율과 임계값은 의도가 트리거되지 않은 이유를 설명합니다.
신뢰도가 기본 메시지에 대한 신뢰도 임계값을 초과하지 않음
모든 메시지가 기본 답장을 트리거하고 신뢰도가 지속적으로 낮으면 학습 문제입니다. 다음 문서를 다시 살펴보세요.
응답이 트리거되지 않음
답장이 활성 상태인지 확인하려면 의도 표로 이동합니다. 활성 답장은 녹색입니다.
언어당 답장이 1개만 있도록 합니다.
답장을 관리하려면 > 의도 이름> 답장. 활성 확인란을 선택하거나 불필요한 답장을 삭제하세요.
대화 및 세션 세부 정보
대화 세부 정보를 보고 수행되는 작업과 설정된 매개변수(대화 또는 작업 기반)를 확인합니다. 이 방법을 사용하여 특정 상황이 발생하는 이유를 파악하세요. 대화 수준에서 어떤 일이 일어나는지 확인한 다음 어떻게 이런 일이 발생할 수 있는지 심층 분석합니다.
조건부 블록
연산자
조건부 블록에는연산자와 관련하여 두 가지 문제가 있을 수 있습니다.
잘못된 연산자(예:in대신포함) 또는 연산자가 잘못된 값(문자열 또는 배열)으로 설정되어 있는지 확인합니다.
조건부 블록의 상위 수준에서 매개변수 또는 세그먼트 중에서 선택할 수 있습니다. 세그먼트를 사용하면 한 번에 여러 값을 확인하고 논리를 단순화할 수 있습니다. 조건을 통합하고 간소화하려면 "모두 일치", "모두 일치" 또는 "없음 일치"와 같은 연산자를 사용하세요.
매개변수 수집
매개변수를 기준으로 필터링합니다. 대화 브랜치에서 수집하고 저장하도록 합니다. 가장 일반적인 문제인 오타가 있는지 살펴보세요. 저장된 매개변수를 확인합니다. 존재하고, 설정된 상태를 유지하며, 정확히 일치하는지 확인합니다.
필요한 경우 여러 매개변수 검사를 세그먼트로 대체하여 분기를 단순화하고 오류를 줄입니다.
고객 메시지
시나리오 순서
시나리오는 왼쪽에서 오른쪽으로 우선 순위가 지정됩니다. 따라서 가장 가능성이 높고 가장 덜 민감한 시나리오는 맨 왼쪽 시나리오여야 합니다.
텍스트 입력을 요청할 때자유롭게 작성된 텍스트는 모든텍스트입력을 포착하므로 가장 올바른 시나리오여야 합니다. 의 맨 오른쪽 위치에 엔터티가 있어야 하며, 그 다음에는 의도가 있어야 합니다.
엔터티 인식 및 의도 예측
긍정 또는 부정에 대한 의도를 만드는 대신 생각할 수 있는 모든 옵션 목록을 추가할 수 있지만 바로 사용할 수 있는 다국어가 아니며 오타를 고려하지 않는 엔터티 목록을 만들 수 있습니다. 정확히 일치하는 항목만 찾고 있습니다. 즉, 누군가 “예, 추천해 주셔서 감사하지만 그렇게 하고 싶지는 않습니다”라고 말하면 전체 문장의 감성 아니요일 때 긍정적으로 포착됩니다.
회전 슬라이드
각 CRM 에는회전 슬라이드와 관련하여 고유한 제한 사항이 있습니다. 일반적으로 문자 또는 버튼 제한을 초과하거나 필드가 완전히 공백으로 남아 있을 때 문제가 발생합니다(단독 공백은 문자로 계산되지 않음).
가용성 블록 개
팀 대화 가능 상태옵션 아래에서 올바른 연결 부서, 버튼 ID 또는 그룹 ID가 정확히 일치하도록 작성되지 않았습니다.
사람이 온라인 상태일 때 표준 운영 창 내에 에스컬레이션이 발생하지 않으면 이 블록에 문제가 있고 전환되지 않거나 CRM 연동에 문제가 있음을 나타냅니다.CRM 문제 해결 문서를참조하세요.
에스컬레이션 블록 개
에스컬레이션 블록에는 일반적으로 올바른 부서를 포함하지 않거나 사용자 지정 에스컬레이션을 수행할 때 작업을 추가하는 것을 잊는 것과 관련된 문제만 있습니다.
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