Zendesk AI 상담사는 메시징, 이메일(API 및 웹 양식 포함) 및 음성(EAP) 채널에서 고객과 상호작용하는 AI 기반 챗봇입니다. 고객과 대화하고 승인된 시스템에서 자율적으로 작업을 수행하여 문제를 자동화하고 해결하여 실제 상담사가 좀 더 복잡한 작업에 집중할 수 있도록 할 수 있습니다.

사용 중인 플랜
모든 Suite Team, Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
Support Team, Professional 또는 Enterprise

JSONata 연습기: https://try.jsonata.org/
JSONata 함수: String , Number , Object , Array

강제 문자열 유형: $string ( Account.Order[0].Product[0].ProductID ): "858383"
강제 번호 유형: $number ( Account.Order[0].Product[0].SKU ): 406654608

날짜 및 시간

$now ()> ISO 8601, 예 : 2022-10-17T09:50:03.163Z
$millis ()> UNIX Epoch(밀리초)(예: 1666000139832)

To 밀리 단위(UNIX x 1000) (수학 변환 및 비교의 경우):

$toMillis ( date)
> 예: 1626335334767

날짜가 ISO 8601 형식이 아닌 경우에도 입력 형식을 지정하여 toMillis를 사용할 수 있습니다. $toMillis ( '2020-09-09 00:00:00 +02:00', '[Y0001]-[M01]-[D01] [H01]:[m01]:[s01] [Z]' )

From Millis (UNIX x 1000) (사람이 읽을 수 있고, 출력 패턴을 param으로 전달:

$fromMillis ( $toMillis ( date ), '[M01]/[D01]/[Y0001] [h#1]:[m01][P]' )
> 예: 07/15/2021 7:48am

예: orderDate와 now()의 차이점:

( $millis () - $toMillis ( orderDate ))/ 1000 / 60> 분까지
( $millis () - $toMillis ( orderDate ))/ 1000 / 60 / 60 / 24> 까지 일

> 예: 461 일, 이제 조건부 블록 번호 연산자에 사용할 수 있습니다.<> =

 

여러 결과 집계하기: 카드 및 회전 슬라이드

(라이브 CRM 위젯에서 테스트할 때에는 기술적 제한 사항을 염두에 두세요.) 

중요: 대화 빌더의 C&C는 배열을 찾습니다. JSONata에서 대상 출력을 []로 정의하지 않으면 대신 개체를 리턴할 수 있으며 기술 오류가 발생합니다.

AI 상담사 텍스트 메시지로 출력될 때 (중첩되지 않은) 개체는 [개체 개체]로, 배열은 [개체 개체],[개체 개체]로 렌더링됩니다.

항목당 새 개체를 만드는 기본 쿼리:

Account.Order.Product.{'Quantity': Quantity}


단순 C&C:

Account.Order.Product[[0..8]].{
'SKU': $substring(SKU, 0, 50), 'Quantity': Quantity}

… [[0.. 8 ] ]> 첫 번째 항목이 인덱스 0이고 총 10개의 개체가 최대인 결과의 범위입니다. 대부분의 CRM에 대한 제한
… $substring(SKU, 0, 50)> 첫 번째 문자가 인덱스 0인 초과 문자열 문자 잘라내기


응답 본문이 비어 있거나 찾을 수 없는 경우의 대체 카드(선택 사항):

Account.Order.Product ? 
[Account.Order.Product[[0..8]].{
'SKU': $substring(SKU, 0, 50), 'Quantity': Quantity}] :
[{"SKU" : "Product Not Found"}]

 

여러 결과 집계하기: 이메일

$join(Account.Order.Product.(
"SKU: " & SKU & ", " & "Price: " & Price), '\n')

… '\n'> CRM 에서 기본 서식을 지원하는 경우 새 줄을 렌더링하여 결과를 구분하세요.

 

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