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Add-on AI agents - Advanced

어드밴스드 AI 상담사를 만든 후에는 메시징 채널에서 고객에게 응답을 시작하기 전에 Zendesk 메시징에 연결해야 합니다.

참고: AI 상담사를 만들 때는 메시징 채널 유형을 선택해야 합니다. 이메일을 선택했다면 대신 이메일에 어드밴스드 AI 상담사 연결하기를 참조하세요.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 메시징에 첫 번째 어드밴스드 AI 상담사 연결하기
  • 메시징에 후속 어드밴스드 AI 상담사 연결하기
  • 어드밴스드 AI 상담사에 대한 메시징 채널 설정 관리하기
  • 메시징 그룹의 모든 어드밴스드 AI 상담사 보기
  • 메시징에서 어드밴스드 AI 상담사 연결 해제하기

관련 문서:

  • 어드밴스드 AI 상담사를 메시징 채널의 기본 응답기로 설정하기

메시징에 첫 번째 어드밴스드 AI 상담사 연결하기

메시징에 첫 번째 어드밴스드 AI 상담사를 연결할 때 설정 단계의 일부로 메시징 그룹을 만들어야 합니다. 메시징에 이미 어드밴스드 AI 상담사를 연결했다면 대신 메시징에 후속 어드밴스드 AI 상담사 연결하기를 참조하세요.

메시징에 첫 번째 어드밴스드 AI 상담사를 연결하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 사이드바에서 설정을 클릭한 다음 CRM 연동을 선택합니다.
  3. CRM 선택을 클릭하고 메시징 그룹을 선택합니다.
  4. 그룹 만들기를 클릭합니다.

    그룹 만들기 창이 열립니다.

  5. 그룹 이름에 메시징 그룹의 이름을 입력합니다.
  6. (선택 사항) 설명에 그룹에 대한 설명을 입력합니다
  7. (선택 사항) 사람 연결 그룹에 AI 상담사가 필요할 때 에스컬레이션할 Support의 상담사 그룹 ID를 입력합니다.
    Support에서 그룹 ID를 어떻게 검색할 수 있나요? 도움말을 참조하세요.
    팁: 나중에 연결 그룹을 업데이트할 수 있습니다.
  8. 그룹 만들기를 클릭합니다.

    그룹이 만들어지고 어드밴스드 AI 상담사가 해당 그룹에 추가됩니다. 이제 CRM 연동 설정의 일반 탭이 표시됩니다.

  9. 그룹 관리를 클릭합니다.

    새 브라우저 창이 열립니다.

  10. Sunshine Conversations에 권한 부여를 클릭합니다.

    권한 부여 창이 나타납니다.

  11. Zendesk 하위 도메인을 입력하고 로그인을 클릭합니다.

    Zendesk 계정에 대한 액세스 권한을 허용해 달라는 메시지가 나타납니다.

  12. 허용을 클릭합니다.

AI 상담사가 이제 메시징에 연결됩니다. 이때 다음과 같은 작업을 하고자 할 수 있습니다.

  • 이 어드밴스드 AI 상담사에 대한 메시징 채널 설정 관리
  • 메시징에 추가 어드밴스드 AI 상담사 연결

메시징에 후속 어드밴스드 AI 상담사 연결하기

메시징에 첫 번째 어드밴스드 AI 상담사를 연결한 후에는 만들어 놓은 동일한 메시징 그룹에 후속 AI 상담사를 연결할 수 있습니다. 첫 번째 AI 상담사를 연결할 때 메시징 그룹에 대한 권한을 이미 부여했기 때문에 후속 AI 상담사를 추가하는 프로세스가 더 짧습니다.

메시징에 후속 어드밴스드 AI 상담사를 연결하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 사이드바에서 설정을 클릭한 다음 CRM 연동을 선택합니다.
  3. CRM 선택을 클릭하고 메시징 그룹을 선택합니다.
  4. 기존 그룹에 가입을 클릭합니다.
  5. 그룹에서 메시징에 첫 번째 어드밴스드 AI 상담사를 연결할 때 만든 그룹을 선택합니다.
  6. 사람 연결 그룹에 AI 상담사가 필요할 때 에스컬레이션할 Support의 상담사 그룹 ID를 입력합니다.
    Support에서 그룹 ID를 어떻게 검색할 수 있나요? 도움말을 참조하세요.
    팁: 나중에 연결 그룹을 업데이트할 수 있습니다.
  7. 그룹에 가입을 클릭합니다.

AI 상담사가 이제 메시징에 연결됩니다. 이때 다음과 같은 작업을 하고자 할 수 있습니다.

  • 이 어드밴스드 AI 상담사에 대한 메시징 채널 설정 관리
  • 특정 메시징 채널에서 응답하는 어드밴스드 AI 상담사를 제어하기 위한 라우팅 규칙 구성

어드밴스드 AI 상담사에 대한 메시징 채널 설정 관리하기

어드밴스드 AI 상담사를 만든 후에는 다음을 포함하여 메시징 채널에서 동작하는 방법에 영향을 미치는 설정을 관리할 수 있습니다.

  • 실제 상담사에게 에스컬레이션할 때 AI 상담사가 티켓을 연결하는 Support 그룹
  • 고객과의 대화에서 AI 상담사가 사용하는 아바타
  • AI 상담사의 메시지가 HTML 및 마크다운 서식을 사용할 수 있는지 여부

이러한 설정을 구성하면 AI 상담사가 속해 있는 메시징 그룹 전체가 아닌 개별 AI 상담사에만 영향을 미칩니다.

어드밴스드 AI 상담사에 대한 메시징 채널 설정을 관리하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 사이드바에서 설정을 클릭한 다음 CRM 연동을 선택합니다.
  3. 메시징 설정을 클릭합니다.

    AI 상담사 설정 창이 열립니다.

  4. 연결 그룹에서 AI 상담사가 에스컬레이션된 티켓을 보내야 하는 Support의 상담사 그룹을 선택합니다.
  5. 아바타 URL에서 대화 중 AI 상담사의 아바타로 사용할 이미지의 URL을 입력합니다.

    아바타는 JPG, PNG 또는 GIF 형식이어야 합니다.

  6. (선택 사항) HTML 및 마크다운 서식을 다이얼로그 빌더의 AI 상담사 메시지 블록에 적용하지 않으려면 서식 있는 메시징 활성화를 선택 취소합니다. 서식 있는 텍스트 형식에 대한 자세한 내용은 메시징 대화의 서식 있는 텍스트 형식에 대한 정보를 참조하세요.
  7. 저장을 클릭합니다.

메시징 그룹의 모든 어드밴스드 AI 상담사 보기

메시징 그룹에 포함된 어드밴스드 AI 상담사를 볼 수 있습니다.

메시징 그룹의 모든 AI 상담사를 보려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 사이드바에서 설정을 클릭한 다음 CRM 연동을 선택합니다.
  3. 그룹 관리를 클릭합니다.

    새 브라우저 탭이 열립니다.

  4. 이 그룹의 AI 상담사 탭을 선택합니다.

    이 표는 해당 그룹에 속하는 어드밴스드 AI 상담사를 보여줍니다. 여기에서 특정 AI 상담사의 설정을 보거나 그룹에서 제거할 수 있습니다.

메시징에서 어드밴스드 AI 상담사 연결 해제하기

AI 상담사를 더 이상 메시징에 연결하지 않으려면 메시징 그룹에서 제거하면 됩니다.

메시징에서 어드밴스드 AI 상담사 연결을 해제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 사이드바에서 설정을 클릭한 다음 CRM 연동을 선택합니다.
  3. 그룹 관리를 클릭합니다.

    새 브라우저 탭이 열립니다.

  4. Sunshine Conversations 권한 부여 취소를 클릭합니다.
  5. 사이드바에서 설정을 클릭한 다음 CRM 연동을 선택합니다.
  6. 그룹에서 나가기를 클릭합니다.

AI 상담사가 더 이상 메시징에 연결되지 않습니다.

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