AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능으로 기록 데이터를 가져올 수 있습니다.
시작하기 전에 먼저 Zendesk Support 기록 데이터를 가져올 수 있도록 권한을 부여 해야 합니다. 데이터 가져오기를 위한 사용자 계정은 관리자여야 하지만 AI 상담사의 계정일 필요는 없습니다. 자동화 엔진이 아직 설정되어 있지 않은 경우에도 설정해야 합니다.
Zendesk Support 에서 데이터를 가져오려면 다음과 같이 하세요.
- AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
- 클릭
사이드바의 대화 로그 : - Zendesk Support 아래에서 대화 가져오기를 클릭합니다.
가져오기 호출 빈도 제한은 Zendesk 플랜 유형에 따라 다릅니다.
- 오른쪽의 설정 창에서 가져오기를 위한 다음 매개변수 중 하나를 지정합니다.
- 시간 범위: 이 기간 동안 대화를 가져오세요. 기간은 1개월을 초과할 수 없습니다.
- 태그 : 이 태그가 있는 대화를 가져오세요.
- 가져올 채널 : 다음 채널에서 대화를 가져오세요.
- 가져올 스레드 수 : 대화당 이 수의 스레드를 가져오세요. 기본적으로 대화 스레드의 처음 두 교환을 가져옵니다.
- 태그 가져오기 : 대화와 함께 기존 Zendesk 태그를 가져옵니다. 태그는 대화 로그에 레이블로 나타납니다.
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그룹: 다음 그룹에 배정된 대화를 가져오세요.
Zendesk Support 에 나타나는 대로 정확하게 그룹 이름을 입력합니다. 여러 그룹을 쉼표로 구분하세요.
- 자동화 보고서를 생성하지 않으려면 가져오기만을 선택합니다. 그렇지 않은 경우에는 업종 모델 또는 현재 모델을 선택하여 벤치마크 모델을 기반으로 자동화 보고서를 생성합니다.
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가져오기를 클릭합니다.
가져오기를 완료하는 데 10~20분 정도 걸릴 수 있습니다.
- 사이드바에서 대화 로그를 클릭하여 가져온 데이터를 봅니다.
데이터 가져오기를 마쳤으면 대시보드에서 Zendesk Support 권한을 취소해야 합니다.
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