AI 상담사를 만들어 이메일에 연결한 후에는 티켓 데이터를 가져올 수 있습니다. 그러면 AI 상담사 의 대화 로그가 기록 데이터로 채워집니다.

사용 중인 플랜
모든 Suite Team, Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
Support Team, Professional 또는 Enterprise
이 문서에서 설명된 기능은 2026년 5월 11일부터 6월 12일까지 모든 Suite 및 Support 플랜에 배포됩니다. 계정에 아직 이 기능이 표시되지 않을 수도 있습니다. 자세한 내용은 이 공지 사항을 참조하세요.

AI 상담사 만들어 이메일에 연결한 후에는 티켓 데이터를 가져올 수 있습니다. 그러면 AI 상담사의 대화 로그가 기록 데이터로 채워집니다.

티켓 데이터를 AI 상담사 로 가져오려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 워크스페이스 에서 작업하려는 AI 상담사 선택합니다 .
  2. 클릭 사이드바에서 설정을 클릭한 다음 CRM 연동을 선택합니다.
  3. 개요 탭에서 대화 가져오기를 클릭합니다.

    Zendesk Support에서 대화 가져오기 창이 열립니다.

  4. 시간 범위에서 티켓을 가져올 시간 범위를 선택합니다.
  5. (선택 사항) 최대 메시지 수에 가져오려는 최대 티켓 수를 입력합니다.
  6. (선택 사항) 태그에 티켓을 가져오기 위해 필요한 특정 태그를 입력합니다.
  7. 채널에서 티켓을 가져오기 위해 해당 티켓이 발생한 채널을 하나 이상 선택합니다.
  8. 깊이에서 가져와야 하는 티켓 내 응답 수를 입력합니다.

    기본값은 2입니다.

  9. (선택 사항) 태그 가져오기를 선택하여 Zendesk Support 의 티켓에 있는 모든 태그를 대화의 레이블 로 가져옵니다.
  10. 그룹에서 티켓을 가져오기 위해 티켓이 배정되어 있어야 하는 하나 이상 그룹의 ID를 입력합니다.

    여러 그룹 ID를 쉼표로 구분합니다. 그룹 ID를 찾으려면 Support에서 그룹 ID를 어떻게 검색할 수 있나요? 도움말을 참조하세요.

  11. 벤치마크 모델에서 가져오기만을 선택합니다.
  12. 가져오기를 클릭합니다.

    가져오는 티켓 데이터의 양에 따라 가져오기가 완료되는 데 10~20분이 걸릴 수 있습니다. 그 후 AI 상담사의 대화 로그에서 가져온 데이터를 볼 수 있습니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

Zendesk 제공