콘텐츠 적용 범위 분석은 고객이 고객 지원팀에 문의하는 이유를 검토하여 올바른 의도가 있는지 판단하는 데 도움이 됩니다. 분석은 자주 묻는 질문의 유효성을 검사하고 관련 의도를 식별하는 수동 프로세스입니다.
이러한 결과를 사용하여 기존 의도의 콘텐츠 적용 범위 비율을 결정할 수 있습니다. AI 상담사 더 많은 수신 반복적인 고객 요청을 이해하고 처리하는 데 도움이 되도록 새 의도를 만들 수도 있습니다.
콘텐츠 적용 범위 분석을 수행하려면 다음과 같이 하세요.
- AI 상담사 - 어드밴스드 에서 콘텐츠 적용 범위 분석을 수행하려는 AI 상담사 선택합니다.
- 사이드바에서 대화 로그를 클릭합니다.
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오른쪽 위에서 시간 범위를 선택합니다.
- 100개의 대화를 하나씩 읽으면서 각 대화에서 고객이 지원팀에 문의하는 이유를 명확하게 설명하는 첫 번째 메시지를 찾습니다.
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각 대화에 커서를 갖다 대고 레이블 아이콘을 클릭한 다음 레이블의 이름을 입력하고 추가 + 아이콘을 클릭하여 만듭니다.
의도가 있는지 여부에 관계없이 각 대화의 의도에 대한 레이블을 추가합니다. 각 대화에 여러 개의 레이블을 사용할 수 있습니다. 의도가 있는 대화를 나타내는 레이블(예: "기존" 레이블)과 의도가 없는 대화를 나타내는 다른 레이블(예: "존재하지 않음" 레이블)을 추가합니다.
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기존 의도에 대한 레이블이 있는 메시지를 필터링합니다.
100개 중 레이블이 적용된 메시지 수는 의도가 있는 메시지의 비율입니다. 콘텐츠 적용 범위를 나타냅니다. 60~80%의 콘텐츠 적용 범위는 기능적인 AI 솔루션을 위한 충분한 기준으로 볼 수 있습니다.
다음은 의도가 없는 메시지에 적용한 레이블을 사용하여 새 의도가 필요할 수 있는 반복되는 질문을 식별할 수 있습니다. 분석된 메시지의 10%가 해당 주제와 관련이 있는 경우 주제는 새 의도에 대한 좋은 후보입니다.
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