만드는 각 AI 상담사 에 대해 개별 아이덴티티, 어조 및 대명사 격식을 정의할 수 있습니다.

사용 중인 플랜
모든 Suite Team, Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
Support Team, Professional 또는 Enterprise

만드는 각 AI 상담사 에 대해 개별 아이덴티티, 어조 및 대명사 격식을 정의할 수 있습니다.

  • ID는 AI 상담사 사용자에게 자신을 표현하는 방식을 나타냅니다. 예를 들어 사용자와 친근한 또래로서 상호작용하는가, 아니면 전문 가이드에 더 가깝도록 소통하는가?
  • 어조는 AI 상담사 사용자에게 응답할 때 사용하는 언어 유형을 나타냅니다. 예를 들어 사용자에 대한 답변에서 정교함을 유지하나요, 아니면 응답을 짧고 요점만 짧게 유지하나요?
  • 대명사 격식은 AI 상담사 사용자와 대화할 때 격식 있는 대명사를 사용하는지, 아니면 비격식 있는 대명사를 사용하는지 여부를 나타냅니다. 이는 독일어와 같이 격식 있는 대명사와 비격식 대명사를 구분하는 언어에만 적용됩니다.
참고: 시작하기 전에 AI 상담사 페르소나 및 어조 구축에서 사용자에게 브랜드 경험을 제공하는 AI 상담사 만드는 데 대한 안내를 참조하세요.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • AI 상담사의 ID 사용자 지정하기
  • AI 상담사의 어조 사용자 지정하기
  • AI 상담사의 대명사 격식 사용자 지정하기

관련 문서:

  • AI 상담사 응답에 영향을 미치는 안내 및 사용자 지정 어조 사용에 대한 성공 사례
  • 안내를 사용하여 AI 상담사 응답에 영향 미치기

AI 상담사의 ID 사용자 지정하기

AI 상담사의 ID를 사용자 지정하여 사용자에게 표시되는 방식을 제어할 수 있습니다.

AI 상담사의 ID를 사용자 지정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 워크스페이스 에서 작업하려는 AI 상담사 선택합니다 .
  2. 클릭 콘텐츠를 클릭한 다음 ID를 선택합니다.
  3. AI 상담사 이름 에 AI 상담사 만들 때 사용한 것과 동일한 이름을 입력합니다.

    이 이름은 위젯에서 사용자들에게 표시됩니다.

  4. 회사 이름 에 회사 이름을 입력합니다.

    이를 통해 사용자가 묻는 경우 AI 상담사 어느 회사에 소속되어 있는지 알 수 있습니다.

  5. 비즈니스 프로필 에 회사의 업무를 설명하는 짧고 사실적인 문장을 한두 개 영어로 입력합니다.
    이 정보는 AI 상담사가 가장 적절한 응답을 제공할 수 있도록 맥락을 제공합니다. AI 상담사의 동작에 잠재적으로 영향을 미칠 수 있는 마케팅 중심의 자료보다는 회사의 비즈니스 도메인에 대한 간단한 텍스트에 중점을 두고 이 설명을 작성하세요.
    참고: AI 상담사 에 대한 안내를 비즈니스 프로필에 추가하지 않도록 하세요. 예기치 않은 오류가 발생할 수 있습니다.

  6. ( 음성 AI 상담사 에만 해당) 음성 설정 아래에서 지원되는 각 언어에 대한 음성을 선택합니다.

    자세한 내용은 음성 AI 상담사의 다국어 Support 구성하기를 참조하세요.

  7. 테스트를 클릭하여 오른쪽에 있는 테스트 창을 열면 계속 진행하기 전에 이러한 옵션이 AI 상담사의 응답에 어떻게 영향을 미치는지 확인할 수 있습니다.
  8. 저장을 클릭합니다.

AI 상담사의 어조 사용자 지정하기

AI 상담사의 어조를 사용자 지정하여 AI 상담사의 커뮤니케이션 스타일을 제어할 수 있습니다.

AI 상담사의 어조를 사용자 지정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 워크스페이스 에서 작업하려는 AI 상담사 선택합니다 .
  2. 클릭 을 (를) 클릭한 다음 어조를 선택합니다.
  3. 어조 선택:
    • 전문적인: (기본) 인내심 있고 유익한 어조.
    • 편안한: 캐주얼하고 친근한 어조
    • 열정적인: 열정적이고 대화적인 어조
    • 사용자 지정: 처음부터 새로 만든 사용자 지정 어조 또는 위 어조 중 하나를 편집한 버전입니다.

      이 옵션을 선택하는 경우에는 AI 상담사 사용자와 대화하는 방법을 알려주는 간단한 어조 설명을 작성합니다. 예: “대화 전반에 걸쳐 정중하고 친근한 대화체 어조를 유지합니다.”

  4. 답변 길이 에서 다음 옵션 중 하나를 선택하여 AI 상담사가 지식 소스를 참조할 때 각 응답의 대략적인 길이를 구성합니다.
    참고: 에이전틱 AI 갖춘 이메일 AI 상담사에는 이 설정을 사용할 수 없습니다.
    • 메시징 AI 상담사의 경우 이메일 AI 상담사의 경우
      • 짧음(30~60단어)
      • 보통(60~90단어)
      • 긺(90~120단어)
      • 매우 긺(120~150단어)
      • 짧음(150단어)
      • 보통(300단어)
      • 긺(600단어)
      • 매우 긺(단어 수 무제한)

      이러한 길이는 추정치일 뿐이며 확실한 제한은 아닙니다. 고객이 질문하는 질문에 따라 중요한 세부 정보가 누락되거나 추가 정보가 누락되는 것을 방지하기 위해 AI 상담사 답변 길이를 유연성 있게 사용해야 할 수도 있습니다.

      참고: 이러한 옵션은 AI 상담사 지식 소스를 참조한 응답에만 영향을 미칩니다. 대화 응답의 적절한 길이는 AI 상담사 에 달려 있습니다.

  5. 테스트를 클릭하여 오른쪽에 있는 테스트 창을 열면 계속 진행하기 전에 이러한 옵션이 AI 상담사의 응답에 어떻게 영향을 미치는지 확인할 수 있습니다.
  6. 저장을 클릭합니다.

AI 상담사의 대명사 격식 사용자 지정하기

AI 상담사의 대명사 격식을 사용자 지정하여 AI 상담사 사용자와 대화할 때 격식 있는 대명사를 사용할지 또는 비공식 대명사를 사용할지 제어할 수 있습니다.

AI 상담사의 대명사 격식을 사용자 지정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 워크스페이스 에서 작업하려는 AI 상담사 선택합니다 .
  2. 클릭 사이드바의 콘텐츠를 클릭한 다음 대명사 격식을 선택합니다.
  3. 추가한 각 지원 언어 에 대해 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
    • 격식 있는 대명사 사용 : 기본적으로 선택되어 있습니다. AI 상담사는 지정된 언어로 사용자와 소통할 때 존중심을 나타내는 격식 있는 대명사를 사용합니다.
    • 비격식 대명사 사용 : AI 상담사는 지정된 언어로 사용자와 소통할 때 친근함을 전달하는 비격식 대명사를 사용합니다.

      격식 있는 대명사와 비격식 대명사를 구분하지 않는 언어(예: 영어)의 경우에는 어느 옵션도 선택할 수 없습니다.

  4. 테스트를 클릭하여 오른쪽에 있는 테스트 창을 열면 계속 진행하기 전에 이러한 옵션이 AI 상담사의 응답에 어떻게 영향을 미치는지 확인할 수 있습니다.
  5. 저장을 클릭합니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

Zendesk 제공