Zendesk AI 상담사는 메시징, 이메일(API 및 웹 양식 포함) 및 음성(EAP) 채널에서 고객과 상호작용하는 AI 기반 챗봇입니다. 고객과 대화하고 승인된 시스템에서 자율적으로 작업을 수행하여 문제를 자동화하고 해결하여 실제 상담사가 좀 더 복잡한 작업에 집중할 수 있도록 할 수 있습니다.

사용 중인 플랜
모든 Suite Team, Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
Support Team, Professional 또는 Enterprise

이 기능은 Enterprise 클라이언트에서만 사용할 수 있습니다. 사용 설정하려면 CSM에 문의하세요.

Real_time_webhook_example.png

이 문서에서는 다음에 대해 설명합니다.

  • 실시간 알림을 트리거하는 이벤트
  • 웹훅 구성

실시간 알림을 트리거하는 이벤트

실시간 알림 웹훅을 사용하면 관심 있는 이벤트가 트리거될 때 실시간으로 알림을 받을 수 있습니다. 이러한 이벤트는 Zendesk 시스템 어디에서든 발생할 수 있지만 현재는 아래 나열된 5개로 제한됩니다. 

  1. 에스컬레이션하지 못했습니다.
  2. 작업에 실패했습니다.
  3. 채팅에서 일반 기술 오류 메시지를 보냈습니다.
  4. 사용자 지정 백엔드 연동에 실패했습니다. 이 경우 정확한 백엔드 연동이data 개체입니다.
  5. 테스트 - AI 상담사 워크스페이스 에서 테스트 이벤트를 트리거할 수 있으므로 개발자는 트리거 중 하나를 기다릴 필요 없이 웹훅 사용을 테스트하고 구현할 수 있습니다.

이벤트 중 하나가 트리거되는 즉시 다음 매개변수가 포함된 요청을 웹훅 URL로 보냅니다.

이름 유형 설명
botName 문자열 이벤트를 트리거한 AI 상담사 이름 지정
이벤트 문자열 5가지 이벤트 유형
대화 ID 문자열 고유한 대화 ID
platformConversationId 문자열 플랫폼별 대화 ID
data 개체 백엔드 연동 이벤트에서 주로 사용되는 메타 데이터

사용자 지정 백엔드 연동 이벤트 의 경우에는 다음 매개변수로 데이터 개체를 강화합니다.

이름 유형 설명
botId 문자열 각 AI 상담사 에게 고유한 24자리 숫자와 문자 조합입니다. 자세히 알아봅니다.
대화 ID 문자열 고유한 대화 ID
대화링크 문자열 대화 로그에서 지정된 대화에 연결
httpStatus 숫자 오류의 상태 유형
엔드포인트 URL 문자열 백엔드 연동이 대상으로 한 URL

웹훅 구성

AI 상담사 설정 에서 웹훅 구성에 액세스할 수 있습니다. >일반> 웹훅 . Enterprise 고객에게만 표시됩니다.

설정하려면 아래 안내를 따르세요.

  1. AI 상담사 워크스페이스 에서 AI 상담사 설정 으로 이동합니다. >일반> 웹훅
  2. 데이터 도구에서 웹훅 URL을 복사하여 정의된 필드에 붙여넣습니다. https URL만 허용합니다.
  3. 토큰 표시를 클릭하고 인증 토큰을 사용하여 데이터 도구에서 알림 메시지를 검색합니다.
  4. 웹훅을 사용하여 AI 상담사 성과 추적을 클릭하여 기능을 활성화합니다.
  5. 업데이트된 AI 상담사 설정을 저장합니다 . 이제 웹훅 테스트 버튼이 사용 설정되어야 합니다.
  6. 웹훅 테스트를 클릭하여 웹훅 URL 로 지정한 URL로 테스트 이벤트를 보냅니다. 마지막 단계는 선택 사항이지만 권장됩니다. 

 

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