요약
2024년 11월 14일 14:15(UTC)부터 23:20(UTC)까지 Explore를 사용하는 고객이 보고서 및 대시보드에 액세스하는 동안 네트워크 오류가 발생했습니다.
일정
2024년 11월 14일 오후 6:11(UTC) | 2024년 11월 14일 오전 10:11(태평양 표준시)
Explore 대시보드 또는 보고서를 로드할 때 “네트워크 오류” 메시지를 발생시키는 문제가 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 조사하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
2024년 11월 14일 오후 3시 18분(UTC) | 2024년 11월 14일 오전 7시 18분(태평양 표준시)
일부 Explore 사용자는 대시보드나 보고서를 로드할 때 “네트워크 오류” 메시지가 표시될 수 있습니다. 이 경우 브라우저의 쿠키와 캐시를 지우면 문제가 해결됩니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
사후
근본 원인 분석
이 인시던트는 Explore 서비스에 보낸 헤더 수가 구성된 제한을 초과하여 증가된 네트워크 변경으로 인해 발생했습니다. 이로 인해 서비스가 자동으로 실패하여 고객에 대한 대시보드가 로드되지 않았습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 네트워크 팀에 연락하여 변경 내용을 조사했습니다. 문제를 파악한 후 과도한 헤더를 추가한 변경 내용을 되돌려 Explore 대시보드의 정상적인 기능을 복원했습니다.
수정 항목
- 기존 구현 도구 개선: API 요청에서 헤더 제한을 관리하는 데 사용되는 도구를 검토하고 개선하여 유사한 인시던트를 방지하세요.
- 추가 알림 만들기: 헤더 수 및 기타 중요한 메트릭 모니터링에 대한 알림을 설정하여 고객에게 영향을 미치기 전에 문제를 감지하세요.
- 특정 애플리케이션에 대한 연결 제한 추가: API에 연결 제한을 구현하여 운영 임계값을 초과하지 않도록 하여 향후 인시던트의 위험을 줄이세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
댓글 0개