무엇이 변경되나요?
WhatsApp을 사용하는 Zendesk 고객에게 Meta에서 WhatsApp 가격 모델에 대한 변경 사항을 천천히 배포할 예정임을 알리고자 합니다. 특히 많은 Zendesk 고객의 경우 2024년 11월 1일부터 서비스 카테고리 대화가 무료로 제공됩니다.
추후 2025년 7월 1일부터 Zendesk 고객의 경우 Meta에서 가격 모델을 추가로 변경할 예정입니다. 다음 변경은 가격 작업을 기준으로 24시간 대화를 사용하는 것에서 벗어나 메시지 기본서식 및 해당 카테고리를 가격의 기준으로 사용하는 방향으로 전환됩니다. 이러한 변경의 일부로 서비스 카테고리 메시지 기본서식이 무료로 제공됩니다. 유틸리티 카테고리 메시지 기본서식도 무료이지만 등록고객 서비스 기간 중에 보내는 경우에만 제공됩니다.
이러한 변경 내용, 메시지 기본서식 카테고리 및 각 지역의 메시지 기본서식별 가격에 대한 모든 세부 정보는WhatsApp Business API 가격 페이지에서 확인할 수 있습니다.
다음에는 어떻게 해야 하나요?
- 가장 중요한 것은 이러한 변경 사항을 인지하고 시간을 들여 비즈니스와 예산에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 이해하는 것입니다.
- 수신 사용 사례에만 WhatsApp을 사용하는 경우에는 2024년 4분기부터 WhatsApp 사용량 청구서가 감소하는 것을 확인할 수 있습니다.
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매크로, Sunshine Conversations API, Relay 앱 또는 타사 발신 WhatsApp 앱을 통해 메시지 기본서식을 사용하는 경우, 기본서식에 배정된 카테고리를 검토하여 비즈니스에 미치는 영향을 제대로 이해하세요.
- WhatsApp Business 계정으로 이동하여 화면 오른쪽에 있는 메시지 기본서식 옵션을 선택하면 됩니다.
- Meta 비즈니스 관리자를 통해 WhatsApp 비즈니스 계정에 액세스할 수 없는 경우에는 회사 내에서 지정된 관리자에게 액세스 권한을 요청해야 합니다.
- 이러한 변경이 귀하의 비즈니스에 어떤 영향을 미칠 수 있는지에 대한 질문이나 우려 사항이 있으시면 Zendesk 고객 지원 담당자가 도와드리겠습니다.
- 향후 WhatsApp 사용량을 추정하는 데 사용할 수 있는 추가 도구는 없으며 WhatsApp Business 계정 관리 도구의 인사이트 섹션에서 제공되는 도구를 사용해야 한다는 점에 유의하십시오. 대화에 적용된 카테고리 및 해당 대화가 발생한 지역과 함께 현재 사용량을 볼 수 있습니다.
다시 말씀드리지만, 귀하가 직접 청구서를 받기 위해 Meta와 구체적인 약정을 체결하지 않는 한 모든 요금이 먼저 Zendesk로 전송된 다음 분기별로 Zendesk에서 고객에게 청구됩니다.
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