발표일: 2024년 11월 18일
Zendesk는 티켓 알림에 대한 수신 이메일 답장이 기존 참조 티켓과 연결되는 방식(“스레딩”이라고도 함)에 대한 변경 사항을 소개하며, 고객이 이러한 변경 사항을 이해하도록 본 발표를 제공합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다:
새로운 기능
이전에는 Zendesk가 최종 사용자에게 보내는 발신 티켓 알림 이메일의 “답장 대상” 헤더에 순차 티켓 ID를 포함했으며, 특정 시나리오에서 수신 이메일 답장에 있는 이러한 순차적 티켓 ID를 스레딩에 사용할 수 있도록 허용했습니다. 즉, 최종 사용자의 답장 이메일은 support+id
으로 보냅니다.
10월 23일에 순차 티켓 ID 대신 인코딩된 ID를 사용하도록 최종 사용자에게 보내는 티켓 알림 이메일의 “답장 대상” 헤더를 업데이트했습니다. 최근에는 티켓 스레딩 프로세스를 위한 참조로 순차 티켓 ID를 인코딩된 ID로 대체하기도 했습니다. 즉, 수신 이메일을 티켓에 스레딩하는 데 더 이상 순차 티켓 ID가 사용되지 않습니다. 따라서 10월 23일 이전에 최종 사용자에게 보내고 “답장 대상” 헤더에 순차 티켓 ID를 포함하는 발신 티켓 알림 이메일에 대한 답장은 이메일의 어디에도 인코딩된 ID가 없는 경우 스레딩 대신 새 티켓을 만들 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이러한 변경은 고객 데이터의 보안을 보호하고 강화하는 데 도움이 되기 위한 지속적인 노력의 일환으로 이루어진 것입니다.
어떻게 해야 하나요?
아무런 조치를 취하지 않아도 됩니다. 대부분의 계정에서 티켓 ID 스레딩이 발생하는 경우는 거의 없었으며 앞으로 이러한 변경 사항이 자동으로 구현됩니다. 인코딩된 ID를 포함한 이메일 스레딩 프로세스에 대한 자세한 내용은 수신 이메일이 어떻게 티켓에 스레드되나요?를 참조하세요.
본이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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