발표일 | 배포일 |
2024년 11월 19일 | 2024년 11월 20일 |
Zendesk는 새로 출시된 세션 종료 기능에 대한 티켓 라우팅 동작이 향상되었음을 알려드립니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이전에는 상담사가 메시징 세션을 종료할 때 계정에서 비활성 대화를 상담사 수용 능력에 포함하는지 여부에 따라 관련 대화가 다르게 처리되었습니다.
이 업데이트를 사용하면 비활성 대화 설정에 관계없이 상담사가 메시징 세션을 종료할 때 모든 티켓이 상담사의 수용 능력에서 제거됩니다.
앞으로 향상된 기능을 통해 세션이 종료된 대화에 이메일 라우팅 및 수용 능력 설정을 적용할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
최종 메시징 기능을 사용하면 고객이 실시간 채팅의 채팅 세션 종료 기능과 마찬가지로 메시징 요청을 효율적으로 처리할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
아무런 조치를 하지 않아도 됩니다.
이 기능에 대해 자세히 알아보려면 다음을 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
댓글 0개