요약
2024년 11월 21일 21:02(UTC)부터 21:56(UTC)까지 Pod 17에서 호스팅되는 Sunshine Conversations 를 사용하는 일부 고객에게 속도 저하 및 성능 문제가 발생했습니다.
타임라인
2024년 11월 24일 오후 10:23(UTC) | 2024년 11월 24일 오후 2시 23분(태평양 표준시)
POD 17을 사용하는 일부 고객의 Sunshine Conversations 에 영향을 미치는 지연 시간 문제가 해결되었음을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 기다려 주셔서 감사합니다!
2024년 11월 24일 오후 10:09(UTC) | 2024년 11월 24일 오후 2:09(태평양 표준시)
Pod17에서 고객의 SunCo에 영향을 미치는 성능 문제의 근본 원인을 파악했다고 생각합니다. 현재 기능이 개선되고 있으며 계속해서 동작을 모니터링할 것입니다.
2024년 11월 24일 오후 9시 53분(UTC) | 2024년 11월 24일 오후 1:53(태평양 표준시)
Pod 17의 성능 문제를 계속 조사하고 있습니다. 이로 인해 Sunshine Conversations 에서 속도가 느려질 수 있습니다. 빠른 시일 내에 추가 업데이트를 제공해 드리겠습니다.
2024년 11월 24일 오후 9시 36분(UTC) | 2024년 11월 24일 오후 1:36(태평양 표준시)
Pod 17에서 호스팅되는 일부 고객에게 영향을 미치는 잠재적인 성능 문제를 조사 중입니다. 곧 자세한 내용이 담긴 업데이트를 게시하겠습니다.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 Pod17의 예기치 않은 트래픽 급증으로 인해 발생했습니다. 이 트래픽은 이전 주에 두 배 이상, 사건 발생 당일 거의 3배나 증가했습니다. 고객이 사용하는 Unity SDK가 읽지 않은 메시지 수를 검색하기 위해 SunCo API에 과도한 요청을 하여 시스템 부하가 증가했습니다. 리소스 자동 크기 조정기가 이미 최대 수용 능력에 도달하여 증가하는 트래픽을 처리하기 위해 리소스를 더 추가할 수 없습니다. 결과적으로 이러한 과부하로 인해 응답 시간이 느려졌고 궁극적으로 다시 시작을 시작하는 상태 확인이 트리거되어 문제가 더욱 복잡해졌습니다.
해결
성능 문제를 해결하기 위해 Pod17에서 SunCo API의 최대 복제본 수를 늘렸습니다. 이러한 조정을 통해 시스템이 증가하는 트래픽을 더 잘 처리할 수 있었고 모든 고객의 응답 시간을 정상으로 복원할 수 있었습니다.
수정 항목
- Unity SDK를 조사하여 SunCo에 과도한 수의 요청을 보내는 이유를 이해하고 최적화를 구현하세요.
- 임베더블에서 백엔드 상호작용 패턴을 문서화하여 사용량을 명확히 하고 잠재적인 비효율성을 파악하세요.
- SunCo에서 SDK API에 대한 캐싱 전략 구현을 평가하여 요청 수를 줄이세요.
- 모니터링을 추가하여 지정된 기간 동안 비정상적인 트래픽 증가를 감지하여 잠재적인 과부하를 사전대응적으로 해결하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
댓글 0개