요약
2024년 11월 25일 14:00(UTC)부터 16:00(UTC)까지 Guide 고객이 문서를 게시하거나 업데이트할 수 없었습니다.
일정
2024년 11월 25일 오후 3:36(UTC) | 2024년 11월 25일 오전 7시 36분(태평양 표준시)
일부 고객은 Zendesk Guide 에서 문서를 게시하거나 업데이트하려고 할 때 문제가 발생할 수 있습니다. Zendesk 팀에서 현재 원인을 조사 중이며 해결 방법을 찾기 위해 노력하고 있습니다.
2024년 11월 25일 오후 4:00(UTC) | 2024년 11월 25일 오전 8시(태평양 표준시)
Zendesk Guide 에서 일부 고객의 문서 게시 또는 업데이트 기능에 영향을 미치는 문제가 해결되었습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 정기 업데이트 중 Guide 문서 및 게시를 처리하는 서비스의 예기치 않은 결함으로 인해 발생했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 결함이 해결될 때까지 업데이트가 롤백되었습니다.
수정 항목
- 문서 초안 상태에 대한 추가 검사를 포함하도록 테스트 시나리오를 업데이트하세요.
- 결함이 존재하도록 허용한 코드 경로를 제거하세요.
- 유사한 변경 내용을 게시할 때 내부 인지도를 높여 오류 가능성을 줄이세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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