발표일 | 배포일 |
2024년 12월 3일 | 2024년 12월 3일 |
Zendesk Workday 연동 서비스 출시를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. Support의 새 사이드바 앱을 통해 상담사는 Workday에서 바로 관련 직원 데이터에 즉시 액세스할 수 있습니다.
이 기능을 통해 상담사는 직원 정보에 쉽게 액세스하여 빠른 맞춤형 직원 서비스를 제공함으로써 상담사의 생산성을 높이고, 정확한 직원 서비스를 제공하며, 민감한 직원 데이터를 보호할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
오늘부터 Workday 연동 서비스를 통해 상담사가 티켓을 처리하는 동안 실시간 직원 세부 정보에 액세스할 수 있으므로 시스템 간에 전환할 필요가 없습니다. 이 연동 서비스를 통해 직원 서비스팀은 엔터프라이즈급 보안을 유지하면서 직원 질문에 적시에 정확한 응답을 제공할 수 있습니다.
직원 데이터를 안전하게 중앙 집중화하여 HR 상담사 생산성 향상
- 상담사가 Zendesk에서 바로 중요한 직원 정보에 즉각적으로 액세스할 수 있도록 권한을 부여하여 직원 요청에 더 빠르게 응답합니다.
- 주요 직원 데이터를 Zendesk 내에서 중앙 집중화하여 내부 부서 간의 공동 작업을 개선합니다.
- 관리자가 구성할 수 있는 Workday의 제한적인 액세스 제어에 맞춰 상담사 권한을 안전하게 유지합니다.
정확하고 안전한 직원 서비스 제공
- Workday에서 자동으로 티켓을 기록과 일치시켜 직원에게 더욱 정확한 서비스를 제공할 수 있습니다.
- 상담사에게 직원의 역할, 조직, 위치 등 Workday의 주요 인사이트를 제공하여 직원을 위한 맞춤 지원을 제공합니다.
- 티켓, 사용자, 조직 화면을 포함한 모든 터치포인트에서 데이터 액세스를 제어하여 민감한 직원 데이터를 보호합니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이 기능은 탁월한 직원 서비스를 제공하기 위한 Zendesk의 지속적인 노력을 반영합니다. Workday 데이터를 Zendesk에 바로 연동함으로써 직원 서비스팀이 직원 정보에 쉽게 액세스하면서 빠른 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
- 설치: 앱은 Zendesk 마켓플레이스에서 이용하거나 관리 센터를 통해 직접 설치할 수 있습니다. Zendesk 가이드: Zendesk Support용 Workday 앱 설치 및 구성하기를 참조하세요.
- 구성: 설치 후 관련 Workday 정보를 표시하도록 앱을 구성하세요. 원활한 액세스를 위해 OAuth 자격 증명이 최신 상태인지 확인하세요.
- 숙지: 데이터 검증과 같은 앱의 기능을 활용하여 팀의 워크플로우를 개선하세요.
더욱 통합된 티켓 관리 경험을 위해 모든 사용자가 Workday 연동 서비스로 전환하는 것이 좋습니다. 본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 Zendesk가 여러분의 의견을 듣고 중시하는 공간인 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Workday 사이드바 앱에 대한 도움이 필요하면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
함께 직원 지원 여정을 개선하세요!
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