요약
2024년 12월 3일 오후 4:24(UTC) | 2024년 12월 3일 오전 8:24(태평양 표준시)
2024년 12월 3일 오늘 15:09~15:37(UTC) 사이에 EU의 Explore 고객은 대시보드 및 보고서에 도달하는 5xx 레벨 오류 및 액세스 문제를 경험했습니다. 이러한 문제가 해결되어 현재 액세스 권한이 복원되었습니다.
사후
근본 원인 분석
시스템 업데이트 중 기술 명령의 실수로 인해 인시던트가 발생했습니다. 이 오류로 인해 트래픽이 잘못 전달되어 Explore 대시보드에 액세스하려는 유럽 고객에게 문제가 발생했습니다.
해결
Zendesk 기술팀에서 트래픽을 적절한 시스템으로 리디렉션하여 문제를 신속하게 해결하여 영향을 받는 모든 고객이 Explore 대시보드에 액세스할 수 있도록 복원했습니다.
수정 항목
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검토 절차: 변경하기 전에 모든 기술적 설정이 올바른지 확인하기 위해 운영 절차를 다시 평가할 것입니다.
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기술 도구 개선: 앞으로 유사한 오류가 발생하지 않도록 트래픽 관리 도구를 개선할 예정입니다.
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단일 실패 지점 감소: Zendesk는 시스템의 복원력을 높이고 단일 구성 요소에 의존하지 않아 전반적인 안정성을 개선할 수 있는 방법을 조사하고 있습니다.
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검토 프로세스 강화: 잠재적인 문제가 고객에게 영향을 미치기 전에 파악하기 위해 기술적 절차에 대한 보다 철저한 검사를 시행할 것입니다.
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서비스 신뢰성 향상: 서비스 성과 기준을 검토하여 가동 시간과 안정성에 대한 높은 기대치를 지속적으로 충족시킬 수 있도록 할 것입니다.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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