요약
2024년 12월 9일(UTC) 8:08(UTC)부터 13:03(UTC)까지 멀티브랜드 기능을 사용하는 고객이 티켓을 만들거나 티켓 제목을 업데이트하려고 할 때 오류가 발생했지만 변경 내용은 저장되었습니다.
타임라인
2024년 12월 9일 오후 10:21(UTC) | 오후 2:21(태평양 표준시)
최근 변경 내용을 성공적으로 되돌려 멀티브랜드 티켓 만들기 관련 문제가 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다.
여전히 문제가 발생하면 하드 새로 고침(Ctrl + F5)을 시도하거나 브라우저 캐시와 쿠키를 지우세요. 그렇게 하면 남아 있는 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
계속해서 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주세요. 기다려 주셔서 감사합니다!
2024년 12월 9일 오후 12:58(UTC) | 오전 04:58(태평양 표준시)
현재 멀티브랜드 티켓을 만드는 데 문제가 발생했습니다. Zendesk 엔지니어링 팀에서 문제를 인지하고 있으며 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다.
추가 정보가 확보되는 대로 업데이트를 제공하겠습니다. 양해해 주셔서 감사합니다!
사후
근본 원인 분석
인시던트의 근본 원인은 티켓 초기화 논리의 결함이었습니다. 요청자 ID가 정의되어 있지 않으면 시스템이 티켓 키를 기준으로 ID 검색을 시도하여 티켓 UI에서 필드가 변경될 때마다 오류가 발생했습니다. 사용자 프로필 페이지에서 사용자 ID를 읽고 이를 요청자 ID로 설정하는 새 논리가 도입되어 실수로 요청자 개체가 정의되지 않음으로 설정되어 예상되는 기능이 중단되었습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 문제가 있는 업데이트를 되돌렸습니다.
수정 항목
- 결함이 있는 코드 수정: 빈 항목을 방지하기 위해 티켓을 만들 때 시스템이 요청자 데이터를 올바르게 설정하도록 하세요.
- 자동 테스트 추가: 테스트를 만들어 티켓 저장 프로세스가 요청자 정보를 올바르게 처리하는지 확인합니다.
- 수동 테스트 확인: 배포자가 “카나리아” POD에서 수동으로 변경 내용을 테스트하고 배포 전에 모든 것이 제대로 작동하는지 확인하도록 합니다.
- 모니터링 개선: “문제가 발생했습니다.”와 같은 브라우저 오류에 대해 경고하도록 모니터링을 설정하여 문제를 신속하게 식별하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는 시스템 상태 페이지. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 사건에 대해 더 궁금한 점이 있으시면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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