발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2025년 2월 10일 | 2025년 2월 10일 | 2025년 2월 24일 |
이제 상담사 워크스페이스에는 발신 이메일이 의도된 수신자에게 발송되지 못한 시간과 그 실패와 관련된 오류 코드가 표시됩니다. 이로써 상담사가 티켓의 최종 사용자에게 연락하기 위해 수행해야 할 다음 단계가 무엇인지 이해할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
Zendesk는 상담사 워크스페이스 위한 새로운 기능을 제공하여 발신 이메일 전송 실패의 가시성을 향상하고 Support UI에서 그러한 발송 실패를 표시합니다. 이 변경은 모든 상담사 워크스페이스 사용자에게 영향을 미치며 티켓 업데이트와 연결된 이메일이 발송되지 않을 때 오류 코드 및 전후상황 정보가 제공됩니다. 새 기능을 통해 상담원은 이메일 발송 문제를 신속하게 파악하고 해결하여 고객 서비스 상호작용의 효율성을 크게 개선합니다.
system_outbound_email_failure 티켓 태그는 발신 이메일 발송에 실패한 티켓에 추가되어 이러한 티켓을 보거나 검색할 수 있습니다.
새로운 공개 이메일 알림 API가 출시되어 프로그래밍 방식으로 이 새로운 경험을 제공하는 데이터에 액세스할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 이메일 커뮤니케이션에 대한 심도 있는 통찰력을 제공하여 상담사 워크스페이스 경험을 개선하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이메일 알림 및 스레드된 이메일 대화는 Zendesk 고객 서비스 모델의 기초입니다.
이메일 메시지가 의도한 수신자에게 전달되지 않으면 지원 프로세스가 중단되어 상담사가 고객을 효과적으로 지원하는 데 지장을 초래할 수 있습니다. Zendesk는 명확한 알림과 오류 코드를 제공함으로써 상담사가 이러한 문제를 더욱 효율적으로 해결하고 높은 수준의 고객 만족도를 유지하는 것을 목표로 삼고 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
이 변경과 연결된 작업이 없습니다. 티켓 대화 및 티켓 이벤트 로그의 발신 이메일 메시지에 대한 헤더 정보에는 이메일이 수신자에게 발송되지 않았는지 여부를 나타내는 새로운 요소가 포함됩니다.
커서로 실패 아이콘을 클릭하여 구체적인 실패 이유에 대한 정보를 얻고 Zendesk 문서를 참조하여 문제 해결 방법을 결정함으로써 추가적인 통찰력을 얻을 수 있습니다. 또한 티켓 이벤트에는 추가적인 문제를 해결하도록 실패 메시지를 생성한 트리거에 대한 자세한 정보가 포함됩니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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