요약
2024년 12월 11일 18:06(UTC)부터 22:57(UTC)까지 Sunshine Conversations 고객에게 WhatsApp, Instagram 및 Messenger 커뮤니케이션 채널에서 메시지 전달 문제가 발생했습니다.
일정
2024년 12월 11일 오후 6:15(UTC) | 2024년 12월 11일 오전 10:14(태평양 표준시)
WhatsApp, Messenger 및 Instagram에 영향을 미치는 파트너 제공업체 서비스 중단에 대해 알고 있습니다. 제공업체와 협력하여 서비스를 복원하고 있으며 곧 추가 업데이트를 제공할 예정입니다.
2024년 12월 11일 오후 6:35(UTC) | 2024년 12월 11일 오전 10:35(태평양 표준시)
Zendesk 팀은 파트너 제공업체와 계속 협력하여 WhatsApp, Messenger 및 Instagram에 대한 서비스를 복원하고 있습니다. 1시간 후 또는 공유할 새 정보가 있을 때 또 다른 업데이트를 제공하겠습니다.
2024년 12월 11일 오후 7:37(UTC) | 2024년 12월 11일 오전 11:37(태평양 표준시)
Zendesk는 아직 파트너 제공업체와 협력하여 WhatsApp, Messenger 및 Instagram 채널에 대한 서비스를 복원하고 있습니다. 공유할 새 정보가 있으면 추가 업데이트를 제공하겠습니다.
2024년 12월 11일 오후 11:01(UTC) | 2024년 12월 11일 오후 3:01(태평양 표준시)
제공업체 서비스 중단으로 인해 WhatsApp, Messenger 및 Instagram에 영향을 미치기 시작했습니다. Zendesk의 파트너 제공업체는 여전히 경쟁 관계에 있으므로 시스템이 완전히 복구되었는지 확인하기 위해 계속해서 시스템을 모니터링할 것입니다. 문제가 계속 발생하면 알려주세요.
2024년 12월 12일 오전 2시(UTC) | 2024년 12월 11일 오후 6:00(태평양 표준시)
WhatsApp, Messenger 및 Instagram에 영향을 미치는 제공업체 서비스 중단 문제가 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 오늘 문제를 해결하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
근본 원인 분석
이 사건은 Facebook, Messenger, WhatsApp 및 Instagram에 영향을 미치는 Meta의 클라우드 API 서비스 문제로 인해 발생했습니다. Meta는 정확한 근본 원인을 공개하지 않았지만 서비스 중단을 인정하고 서비스를 복원하기 위해 노력했습니다. 이 기간 동안 Sunshine Conversations 의 모니터링 시스템에서 영향을 받는 채널을 통해 메시지를 보내려고 시도할 때 높은 발생 빈도의 오류를 감지했습니다.
해결
서비스 중단 문제의 해결은 전적으로 Meta의 복구 노력에 달려 있었습니다. Sunshine Conversations 엔지니어들이 상황을 면밀히 모니터링했으며 Zendesk 인시던트 팀은 고객에게 업데이트가 제공되는 대로 업데이트를 제공했습니다. Meta에서 서비스가 복원되었다고 발표한 후 발신 트래픽이 정상 수준으로 다시 시작되었고 메시지가 소셜 메시징 채널을 통해 성공적으로 전달되고 있음을 확인했습니다.
수정 항목
- Meta Edge 사례 모니터링을 검토하고 개선하세요.
- Meta 에스컬레이션 절차를 업데이트합니다.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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