발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2024년 12월 16일 | 2024년 12월 10일 | 2024년 12월 12일 |
Zendesk는 활성, 비활성, 종료된 티켓을 더욱 효율적으로 관리하는 데 도움이 되는 새로운 트리거 조건을 출시했습니다.
본 공지는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
무엇이 변경되나요?
새 티켓 트리거 조건은 메시징 티켓의 세션 상태가 활성에서 비활성으로, 활성에서 종료됨으로 또는 비활성에서 활성으로 전환되는 것을 캡처합니다.
활성 및 비활성 메시징 티켓에 대해 별도의 대기열을 만들기 위한 메시징 세션 상태 조건은 대기열에서도 지원됩니다.
이 조건은 Zendesk의 메시징 기능을 사용하는 계정에서만 사용할 수 있습니다. 옴니채널 라우팅이 사용 설정된 계정의 대기열에서 사용할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
메시징 세션 상태 조건을 사용하여 다음과 같은 워크플로우를 만들 수 있습니다.
- 대기열의 비활성 대화를 다른 상담사 그룹이나 대기열로 라우팅합니다. 이는 트래픽이 급증할 때 특히 유용할 수 있습니다.
- 메시징 활동 라우팅이 사용 설정되어 있을 때 모든 대화가 대기열에 있으면 비활성 대화보다 활성 대화를 우선적으로 처리합니다. 이를 통해 상담사가 수락 버튼으로 작업을 선택할 수 있는 동시에 최종 사용자에게 더 빨리 응답할 수 있습니다.
- 대기열에서 비활성 상태가 된 대화에 대해 보고합니다. 이를 사용하여 대기열에서 선택한 활성 대화 및 비활성 대화에 대한 첫 번째 응답 시간 및 기타 메트릭을 식별할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
티켓 트리거에서 새 조건에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
이 발표에 대한 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집하고 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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