발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2024년 12월 18일 | 2024년 12월 17일 | 2024년 12월 19일 |
무엇이 변경되나요?
이제 상담사 코파일럿의 자동 지원 기능을 사용할 때 응답을 편집하면 자동 지원에서 추천하는 작업을 취소할 수 있습니다.
출시 이후 자동 지원을 통해 상담사가 자동 지원에서 추천 답장을 편집할 수 있었지만, 추천과 관련된 작업을 변경할 수 없었습니다. 대신 자동 지원에서 인계받아야 했습니다. 이번 릴리스에서는 자동 지원에서 인계하지 않고 추천 작업을 취소할 수 있도록 개선되었습니다.
작업을 제거하는 것은 티켓에서 태그를 제거하는 것과 비슷합니다. 상담사가 자동 지원 추천을 편집할 때 추천 작업 옆에 있는 X를 클릭하여 제거할 수 있습니다. 실수로 작업을 제거하고 복원하려는 경우에는 변경 내용을 실행 취소하여 원래 추천으로 되돌릴 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
상담사와 AI 간의 효과적인 공동 작업을 통해 탁월한 서비스가 제공됩니다. 이 기능은 공동 작업의 유연성을 높여줍니다. 상담사가 관리자에 의해 정의된 비즈니스 절차의 일부로 작업을 수행할 준비가 되어 있지 않거나 주어진 시나리오에 조정이 필요한 경우 이제 상담사가 경험을 완전히 종료하지 않고도 즉석에서 쉽게 자동 지원 답장을 편집할 수 있습니다. 이로써 더욱 효과적이고 원활한 서비스 경험을 제공할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
변경이 필요하지 않습니다. 이는 계정에 자동으로 해제되며, 자동 지원을 위한 편집 경험에서 작업을 제거하는 X 버튼을 추가하면 적용된다는 것을 알 수 있습니다. 자동 지원을 사용하여 상담사가 티켓을 해결하도록 돕기를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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