발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2025년 1월 15일 | 2025년 3월 3일 | 2025년 3월 3일 |
Zendesk는 제품 트레이의 새 버전을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
제품 트레이에서 Zendesk 사용자는 서로 다른 Zendesk 제품 사이를 쉽게 전환할 수 있습니다. Zendesk 제품 간에 전환하기를 참조하세요. 이 새 릴리스에서는 사용 환경을 개선할 수 있는 다음과 같은 몇 가지 향상된 기능을 소개합니다.
- 모든 제품의 새 아이콘으로 새로운 최신 디자인을 제공합니다.
- 사용성을 개선하기 위해 제품 주문을 업데이트했습니다.
- 단색 디자인으로 더욱 깔끔한 시각적 표현과 향상된 접근성을 제공합니다.
- 각 제품의 목적을 더 잘 반영하도록 제품 이름이 업데이트됩니다. 다른 모든 제품 이름은 변경되지 않고 그대로 유지됩니다.
- 지식(구 Guide)
- 음성(구 Talk)
- 애널리틱스(구 Explore)
- 커뮤니티(구 Gather)
- 영업(구 Sell)
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Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이러한 업데이트는 각 제품의 기능을 보다 명확하게 전달하도록 디자인된 Zendesk의 새 제품 이름 지정 규칙을 적용하기 위한 노력의 일환입니다. 고객은 마케팅 자료 및 기타 커뮤니케이션에서 이러한 새 이름이 표시되는 것을 이미 알아차렸을 것입니다. 이번 릴리스는 전체 Zendesk 에코시스템에 걸쳐 제품 참조를 조정하기 위한 또 다른 중요한 단계입니다.
이름 업데이트 외에도 모든 사용자가 제품을 효율적으로 탐색할 수 있도록 접근성을 개선하는 데 주력하고 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
고객은 이러한 예정된 변경, 특히 제품 이름 업데이트에 대해 상담사에게 알리는 것이 좋습니다. 이러한 적극적인 커뮤니케이션은 전환 과정에서 잠재적인 혼동을 줄이고 시간을 절약하는 데 도움이 됩니다.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문해 주세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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