문제 증상
상담사가 응답한 후에도 표준첫 번째 응답메시징 트리거가 실행됩니다.
해결 단계
메시징 트리거 조건은 한 번만 확인된 후 작업이 수행됩니다. 조건이 충족된 후에는 트리거의 작업을 중지할 수 없습니다.
예를 들어 대기 시간이 있다고 해서 대기 시간이 경과할 때까지 메시지가 더 이상 트리거의 조건을 충족하지 않더라도 트리거가 지정된 작업을 수행하는 것을 막지는 못합니다. 대신 이전에 조건이 충족되었으므로 트리거가 정해진 시간 동안 기다린 후 고객에게 메시지를 보내는 등의 작업을 수행합니다.
예를 들어 표준첫 번째 응답트리거를 사용하면 다음과 같은 일이 발생합니다.
- 고객이 대화를 요청합니다.
- 고객이 대화를 요청할 때실행 이벤트가 있는 메시징 트리거는 메시징 대화 티켓을 평가하여 조건을 충족하는지 확인합니다.
- 이 경우 메시징 티켓은 다음 조건을 준수합니다. 고객이 대화를 요청함 | 다음과 같음 | True.
- 트리거의 작업에는 5초의 대기 시간이 포함됩니다. 따라서 트리거의 조건이 충족된 후 트리거의 작업이 발생하는 데 5초가 걸립니다.
- 대기 시간 동안 상담사가 대화에 대한 소유권을 가지며 답장합니다.
- 이 시점에서 고객은 상담원으로부터 이미 응답을 받았지만 트리거가 아직 실행 중이기 때문에 고객에게 미리 구성된 메시지를 보내는 트리거 작업이 계속 발생합니다.
이러한 상황을 피하려면 상담사에게 자신의 메시지를 보내기 전에 첫 번째 메시지를 보낼 때까지 기다리라고 요청하세요.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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