발표일 | 배포일 | |
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2025년 1월 23일 | 2025년 1월 7일 |
Zendesk는 Zendesk 계정에 Apple Messages for Business를 연동할 수 있는 기능을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다:
이러한 조치가 의미하는 바가 무엇인가요?
Zendesk는 많은 훌륭한 소셜 메시징 채널을 지원하며, 한 채널을 더 추가하게 되어 매우 기쁩니다. 현재 Zendesk 고객은 Zendesk를 통해 Apple Business Messaging을 구현하여 최종 사용자가 인기 있고 지속적이며 다양한 채널을 통해 연락하도록 할 수 있습니다. 이를 통해 친구에게 메시지를 보내는 것만큼 쉽고 즐겁게 귀하의 비즈니스에 메시지를 보낼 수 있습니다. Apple Messages for Business는 비즈니스가 사용자 프라이버시를 보호하고 보안을 유지하면서 Apple 기기를 사용하는 고객에게 서식이 있고 흥미로운 메시징 경험을 제공할 수 있도록 디자인되었습니다.
또한 파트너인 Zenplates와 긴밀하게 협력하여 Apple 또는 기타 모든 채널을 위한 서식 있는 메시지를 디자인할 수 있는 놀랍도록 단순한 새 앱을 만들었습니다. 대화형 메시징 기본서식은 현재 마켓플레이스에서 사용할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 귀사와 귀사의 최종 사용자가 최종 사용자가 더욱 긴밀히 소통할 수 있도록 하기 위해 항상 노력하고 있습니다. 이제 Apple Messages for Business를 통해 최종 사용자가 있는 곳 어디에서나 Apple 기기에서 바로 만날 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
이제 모든 Suite 플랜 또는 소셜 메시징 추가 기능이 포함된 Support + Chat을 사용하는 모든 고객이 Apple Messages for Business를 사용할 수 있습니다.
대화형 메시징 기본서식을 사용하여 사용하기 쉬운 인터페이스에서 서식 있는 메시지 라이브러리를 만들려면 Suite Pro+를 사용해야 합니다. 여기에서 대화형 메시징 기본서식 앱 사용 방법을 배울 수 있습니다.
포괄적인 설정 가이드를 참조하여 Zendesk에서 Apple Messages for Business를 쉽게 설정할 수 있습니다.
새 채널을 실행하기 전에 Apple은 완전한 경험 검토를 요구합니다. 계정 등록, 경험 디자인, 운영 준비를 포함한 요구 사항을 살펴봄으로써 경험 검토를 통과할 준비를 할 수 있습니다. 경험 디자인 및 검토에 대해 Zendesk의 지원을 받고 싶다면 전문 서비스팀과 협력하여 프로세스를 안내받을 수 있습니다. 이 프로세스를 시작하려면 계정 매니저에게 문의하세요.
Apple Messages for Business는 다른 채널과 마찬가지로 상담사 워크스페이스에서 몇 가지 추가 기능을 제공합니다. 상담사는 채널의 상담사 가이드에서 이러한 기능에 대해 알아볼 수 있습니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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