발표일 | 배포일 |
2025년 1월 9일 | 2025년 1월 9일 |
유사 티켓 및 병합 추천 기능이 이제 브랜드별로 세분화된다는 소식을 전해드립니다. 즉, 상담사에게 작업 중인 기본 티켓과 동일한 브랜드의 티켓에 대해서만 유사 티켓 및 병합 추천이 표시됩니다.
이러한 기능은 고급 AI 추가 기능에서 사용할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
유사 티켓 및 병합 추천은 항상 상담사가 작업 중인 기본 티켓과 동일한 브랜드에 대해서만 표시됩니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
여러 브랜드를 사용하여 독립적으로 관리되는 비즈니스의 여러 하위 회사 또는 브랜드를 대표하는 경우, 이로 인해 AI 추천에 다른 브랜드 티켓이나 전후상황이 포함되지 않도록 설정할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치가 필요하지 않습니다. 이제부터 유사 티켓 및 병합 추천은 항상 상담사가 작업 중인 기본 티켓과 동일한 브랜드에 대해서만 표시됩니다.
유사 티켓에 대한 자세한 내용은 유사 티켓 사용 설정하기(EAP), 현재 티켓과 유사한 티켓 찾기(EAP)를 참조하세요.
병합 추천에 대한 자세한 내용은 병합 추천 사용 설정하기, 추천에 따라 관련 티켓 병합하기를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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