AI 상담사 - 고급은 Suite 및 Support 플랜에서 구매 가능한 추가 기능으로 Zendesk의 AI 상담사 기능을 향상시킵니다.
이 문서에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.
- AI 상담사 - 고급은 무엇인가요?
- AI 상담사 - 고급은 어떤 식으로 작동하나요?
- AI 상담사 - 고급을 사용해야 하는 이유가 무엇인가요?
- 누가 AI 상담사 - 고급을 사용할 수 있나요?
- AI 상담사 - 고급을 사용 설정하려면 어떻게 하나요?
- 어디에서 자세히 알아볼 수 있나요?
관련 문서:
AI 상담사 - 고급은 무엇인가요?
AI 상담사 - 고급 추가 기능은 Zendesk AI 상담사 기능의 업그레이드입니다. 이 추가 기능에는 AI 상담사 - 필수 레벨의 모든 기능 외에도 생성형 응답과 스크립트 응답을 결합한 대화 플로우, 포괄적인 API 액세스, 고급 애널리틱스 등의 고급 기능이 포함되어 있습니다.
AI 상담사 - 고급은 어떤 식으로 작동하나요?
AI 상담사 - 고급을 통해 더 복잡한 고객 문의를 자동화하고, 특정 시나리오에 대한 스크립트가 작성된 대화 플로우를 만들고, 다른 시스템과 연동하여 요청을 완전히 자동화하고, AI 상담사 사용량 및 자동화 비율에 대한 심층 리포팅의 혜택을 누릴 수 있습니다.
다음은 AI 상담사 - 고급의 주요 기능입니다.
- 제로 학습 AI 상담사: 이러한 고급 AI 상담사는 생성형 AI를 사용하여 고객의 메시지를 이해하고 헬프 센터 콘텐츠를 기반으로 직접 답변하거나 관리자가 디자인한 적절한 대화 플로우로 연결합니다.
- 대화 빌더: 이 도구를 사용하면 생성형 AI 응답과 스크립트가 작성된 플로우를 결합한 하이브리드 플로우를 포함하여 복잡하고 자동화된 대화 플로우를 만들 수 있습니다.
- 연동 빌더: 이 도구를 통해 포괄적인 API 액세스 및 오케스트레이션을 활용하여 AI 상담사를 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어 및 다른 타사 도구와 연동할 수 있습니다.
- 고급 애널리틱스: 포괄적인 AI 상담사 성과 대시보드는 주요 자동화 메트릭에 대한 인사이트를 제공하고, AI 상담사 결과의 가치에 대해 보고하며, 향후 효율성을 개선하기 위한 데이터 중심의 의사 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
AI 상담사 - 고급에 포함된 기능에 대한 자세한 내용은 AI 상담사 - 고급 기능 탐색하기를 참조하세요.
AI 상담사 - 고급을 사용해야 하는 이유가 무엇인가요?
지원 규모가 크거나 복잡한 자동화 요구 사항이 있는 경우에는 AI 상담사 - 고급으로 업그레이드하는 것을 고려해야 합니다. 이러한 기능은 복잡한 고객 서비스 시나리오에서도 자동화 비율을 크게 향상시키도록 특별히 디자인되었습니다.
누가 AI 상담사 - 고급을 사용할 수 있나요?
Suite 또는 Support 플랜을 사용하는 고객은 AI 상담사 - 고급 추가 기능을 구매할 수 있습니다.
AI 상담사 - 고급을 사용 설정하려면 어떻게 하나요?
먼저, AI 상담사 - 고급 추가 기능을 구매해야 합니다. Zendesk 영업팀에 문의하면 됩니다. 추가 기능을 구매한 후에는 AI 상담사 - 고급 시작하기를 참조하세요.
어디에서 자세히 알아볼 수 있나요?
자세한 내용은 AI 상담사 리소스를 참조하세요.
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