발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2025년 1월 21일 | 2025년 1월 21일 | 2025년 2월 4일 |
최종 사용자 삭제를 위한 삭제 일정을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이 기능을 통해 최종 사용자를 자동으로 일괄 삭제할 수 있으며, 이는 데이터 저장 공간을 관리하고 GDPR 및 CPRA와 같은 글로벌 개인정보 보호법을 준수하는 데 도움이 됩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
관리자와 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 이제 삭제 일정을 생성하여 특정 기간 회사에서 활동하지 않은 최종 사용자를 지속적으로 검색하고 삭제할 수 있습니다.
예를 들어 다음과 같은 최종 사용자 삭제 일정을 만들 수 있습니다.
- 3년 동안 활성 상태가 아닌 최종 사용자를 삭제합니다. 이 일정은 마지막 티켓 댓글 타임스탬프, 헬프 센터 상호작용, 로그인을 기준으로 3년 동안 활동이 없는 최종 사용자를 삭제합니다.
- 'legal-hold' 태그가 있는 사용자를 제외하고 3년 동안 활성 상태가 아닌 최종 사용자를 삭제합니다. 이 일정을 통해 특정 최종 사용자를 더 오래 유지할 수 있습니다.
티켓 삭제 일정과 마찬가지로 고급 데이터 프라이버시 및 보호 추가 기능이 있는 고객을 위한 고급 조건이 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 보관할 데이터와 삭제할 데이터를 결정하는 등 사용자가 데이터를 제어할 수 있도록 하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 이 기능은 현재 Zendesk 계정에서 제공됩니다. 자세한 내용은 최종 사용자 삭제 일정 만들기를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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