발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2025년 1월 21일 | 2025년 2월 10일 | 미정 |
Zendesk는 조직을 더 효율적으로 관리할 수 있도록 주요 기능이 향상된 부서 공간을 계속해서 배포하고 있습니다. 부서 공간을 사용하면 회사의 내부 부서별로 Zendesk 데이터에 대한 액세스를 세분화할 수 있습니다. 티켓 데이터에 대한 더 강력한 개인정보 보호 기능으로 지역, 부서, 브랜드 또는 사업부를 분리하여 관리합니다. 각 팀을 외부 및 내부 기능에 맞게 배정하여 적합한 사람이 관리하도록 합니다.
이 기능에 대한 자세한 내용은 기존 공지 사항인 부서 공간 발표를 참조하세요.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
2025년 2월 10일부터 Zendesk는 부서 공간 기능을 계속 배포할 예정입니다. 이 정보는 아직 이 기능을 받지 않은 고객에게만 적용됩니다.
관리 센터 > 사람 > 팀 > 팀원에서 팀원 페이지로 이동하여 이 기능을 받았는지 확인하세요. 새 브랜드 세로 막대가 보이면 이 기능이 이미 사용 설정된 것입니다. 그런 경우 이 공지를 무시하셔도 됩니다. 브랜드 세로 막대가 보이지 않으면 이 공지 사항이 계정에 적용됩니다.
언제 Zendesk에서 이러한 변경을 하게 되나요?
배포는 POD별로 수행됩니다. 현재 다음 부서 공간은 POD에 포함되지 않습니다. Pod 17, 18, 19, 31, 20, 23, 27, 28, 29
배포 일정은 다음과 같습니다
- POD 13: 2025년 2월 10일
- POD 17: 미정
- POD 18: 미정
- POD 19: 미정
- POD 31: 미정
- POD 20: 미정
- POD 23: 미정
- POD 27: 미정
- POD 28: 미정
- POD 29: 미정
상담사 구성원 추적을 위해 어느 POD에 있는지 알아보려면 현재 사용 중인 POD가 어떤 POD인지 어떻게 알 수 있나요? 문서를 참조하세요.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 부서 공간이 아직 없다면 위 일정에 따라 계정에 자동으로 배포됩니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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