발표일 | 배포일 |
2025년 2월 4일 | 2025년 2월 4일 |
신규 고객을 위한 고급 AI 추가 기능의 중요한 개선 사항을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
2025년 2월 4일부터 신규 고급 AI 고객의 경우 특정 AI 기반 상담사 및 관리자 기능이 기본적으로 사용 설정되므로 사용 환경이 간소화되고 Zendesk 플랫폼의 가치가 극대화됩니다.
고급 AI 추가 기능을 구매하는 고객에게는 다음 기능이 자동으로 활성화됩니다.
- 의도(의도 모델이 배정된 경우), 언어, 감성의 지능형 분류 감지
- 유사 티켓
- 병합 추천
- 상담사 워크스페이스의 빠른 답변
- 문서 작성 능력 향상
참고: 추가 구성이 필요하므로 자동 지원, 추천 첫 번째 답장, 추천 매크로는 기본적으로 해제 상태로 유지되며 관리자가 수동으로 활성화해야 합니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
대부분의 AI 기능은 상담사의 워크플로우에 원활하게 연동되어 업무에 방해가 되지 않고 쉽게 이해할 수 있도록 설계되었습니다. 따라서 고급 AI 추가 기능을 구매한 후에는 이러한 기능을 기본적으로 해제하지 않아도 됩니다. 관리자는 여전히 특정 기능을 해제할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
별도로 조치를 취하실 필요는 없습니다. 하지만 이러한 기능을 구성하거나 해제하려면 위 링크를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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