발표일 | 배포일 |
2025년 1월 24일 | 2025년 1월 23일 |
Talk SIP-IN 회선에 IVR(대화형 음성응답) 기능이 추가되었음을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
Talk에서 SIP-IN 기능을 출시한 이후 계속해서 사용 경험을 개선하고 새로운 기능을 추가해 왔습니다. 이번 출시를 통해 SIP-IN 회선에서 이제 전화 트리(IVR)를 사용할 수 있어 단순한 그룹 라우팅을 넘어 통화 관리가 향상됩니다.
SIP-IN 회선에 대화형 음성응답 지원을 추가하는 것은 Talk 전화번호에 대화형 음성응답을 추가하는 것과 비슷합니다. SIP-IN 회선을 통해 기존 Talk 대화형 음성응답을 사용할 수 있습니다.
현재 모든 대화형 음성응답 옵션은 SIP-IN 회선에서 지원됩니다. 대화형 음성응답 작업을 완료하기 위한 발신자 번호는 '보낸 사람' SIP URI에서 추출되며, SIP-IN 회선과 연결된 발신 번호는 발신자가 선택하면 외부 번호로 전화를 거는 데 사용됩니다.
Talk 대화형 음성응답 트리에 대해 자세히 알아보세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk의 목표는 SIP 회선을 사용하는 고객에 대한 지원을 지속적으로 개선하는 것입니다. 많은 고객이 외부 통신사업자(BYOC)에서 호스팅되는 전화번호를 사용하면서 Talk 및 대화형 음성응답 기능을 활용하기를 원한다는 피드백을 받았습니다. 이제 SIP-IN 회선에서 대화형 음성응답을 사용 설정하여 표준 전화 회선에 제공하는 직관적이고 원활한 통화 라우팅 경험을 누릴 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
SIP-IN 회선에 대한 대화형 음성응답 지원은 모든 고객의 Professional 및 Enterprise 플랜에서 제공됩니다. SIP 회선의 라우팅 탭을 확인하여 대화형 음성응답 지원을 사용 설정하세요. 자세한 내용은 대화형 음성응답을 통해 수신 전화 라우팅하기를 참조하세요.
이 발표에 대한 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집하고 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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