발표일 | EAP 시작 |
2025년 1월 23일 | 2025년 1월 8일 |
Zendesk는 Zendesk로 앱을 구축하는 새롭고 강력한 방법을 위한 EAP(사전 체험 프로그램)를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 빠른 미리 보기를 보려면 제품 데모를 시청하세요.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
Zendesk는 생성형 AI 기반의 노코드 앱 빌더를 개발했습니다. 이 혁신적인 기능을 통해 관리자는 개발자 리소스 없이도 사용자 지정 앱을 만들 수 있어 그 어느 때보다 빠르고 비용 효율적으로 고유한 비즈니스 요구 사항에 맞게 Zendesk 경험을 맞춤 설정할 수 있습니다. 앱 빌더를 통해 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
- 대화형 UI: 자연어를 사용하여 원하는 앱을 설명할 수 있습니다.
- 안내 예: 시작하는 데 도움이 되는 안내 메시지 모음입니다.
- 반복적인 앱 개발: LLM을 사용하여 지속적으로 애플리케이션을 개선하고 구축하여 특정 요구 사항에 따라 앱을 조정할 수 있습니다.
- 버전 제어: 만든 앱의 서로 다른 버전을 저장하여 다양한 버전 사이를 쉽게 탐색할 수 있습니다.
- 실시간 시각적 미리 보기: 앱을 구축하면서 실시간으로 앱을 미리 볼 수 있습니다.
- 데이터 연동: Zendesk, 회사 내부 시스템 및 Shopify, Jira 등 타사 플랫폼의 데이터를 활용하는 앱을 만들 수 있습니다.
- 코드 접근성: 기술적으로 숙련된 관리자나 개발자가 검토할 수 있는 앱에 대해 생성된 코드를 볼 수 있습니다.
- 테스트 환경: 설치하기 전에 Zendesk Lotus 환경 내에서 앱을 테스트하여 제대로 기능하는지 확인할 수 있습니다.
- 게시 및 배포: 앱을 게시하고 배포하여 앱 권한 플로우를 포함하여 Zendesk 계정 내에 설치할 수 있습니다.
- 오류 해결: 예기치 않은 문제가 발생하는 경우 오류 수정을 위해 LLM을 활용할 수 있습니다.
- 피드백 제출: 피드백 양식을 사용하여 버그를 보고하거나, 기능을 요청하거나, 일반적인 의견을 공유할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이 기능은 앱 개발 프로세스를 간소화하므로 기업은 더욱 빠르고 비용 효율적으로 Zendesk 경험을 맞춤 설정할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
앞으로 몇 달 내에 더 많은 대상에게 EAP를 제공하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 앱 빌더를 사용해 보려면 대기자 명단에 등록하시기 바랍니다. 현재 앱 빌더에 액세스하려면 고급 AI SKU가 필요합니다.
현재 제품 제한 사항은 무엇인가요?
- 비공개 EAP용으로 만들 수 있는 앱 수에는 제한이 없지만, 앱 빌더로 한 번에 하나의 앱만 구축할 수 있습니다. 다른 앱을 만들려면 오른쪽 위에 있는 휴지통 아이콘을 클릭하여 대화를 재설정하고 다시 시작하면 됩니다. 하지만 Zendesk의 재량에 따라 향후 릴리스 버전에 제한이 적용될 수 있습니다.
- AI가 [스트리밍]이라고 생각하는 대로 앱 응답을 보는 실시간 업데이트는 EAP에서 지원되지 않습니다. 앱 빌더는 제공된 프롬프트의 복잡성에 따라 응답하는 데 30~45초 정도 걸릴 수 있습니다. 전체 응답을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다.
- EAP 기간에는 제품 데모에 표시된 모든 기능을 사용하지 못할 수도 있습니다.
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