발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2025년 2월 3일 | 2025년 2월 3일 | 2025년 2월 14일 |
다음과 같은 Zendesk Talk 녹취 서비스의 새로운 기능을 소개하게 되어 매우 기쁩니다.
- 자동 발표자 레이블 지정: 이제 녹취를 통해 통화 대화 중에 누가 말하고 있는지(상담사 또는 고객) 식별할 수 있습니다.
- 키워드 강화: 제품 이름이나 업계 용어 등 특정 단어를 강조 표시하여 녹취의 인식과 정확성을 높입니다.
- 자동 편집: 녹취에서 개인 식별 정보(PII) 및 결제 카드 업계(PCI) 데이터를 자동으로 삭제합니다. 고급 데이터 프라이버시 및 보호 추가 기능이 필요합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 그리고 왜 변경되나요?
지금까지 Zendesk의 음성-텍스트 변환 서비스는 통화 녹음 녹취에서 화자에게 레이블을 지정하지 않았습니다. 앞으로는 상담사 또는 고객 중 말하는 대상에 레이블이 자동으로 지정되므로 녹취에서 누가 무엇을 말했는지 파악할 필요가 없습니다.
키워드 강화 기능으로 오디오에 나타날 수 있는 중요한 단어를 지정할 수 있습니다. 이로써 녹취 서비스가 이러한 단어에 집중하도록 하여 정확도를 높일 수 있습니다. 전문 용어, 이름, 업종별 용어 등 특정 단어는 음성-텍스트 변환 기술로 녹취하기 어려울 수 있습니다. 이러한 고유 단어를 미리 식별하여 녹취 정확도를 높일 수 있습니다.
Zendesk는 모든 고객에게 높은 수준의 보안을 제공하고자 최선을 다하고 있습니다. 고급 데이터 프라이버시 및 보호 추가 기능은 더욱 엄격한 데이터 보호가 필요한 고객에게 추가적인 보안을 제공합니다. 통화 내용의 PII 및 PCI 내용 삭제 기능은 이름, 위치, 주민등록번호 등 PII 데이터를 자동으로 삭제합니다. PCI 내용 삭제 설정을 사용하여 카드 번호, 만료일, CVV 코드를 포함한 민감한 신용카드 정보를 삭제할 수도 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
고급 AI 추가 기능 또는 Zendesk QA 추가 기능을 구독하면 관리 센터의 Talk 설정 페이지에서 통화 녹취 및 요약 기능을 사용 설정할 수 있습니다. 그러면 통화 내용에 자동으로 발표자 레이블이 포함됩니다.
키워드 강화를 사용하려면 관리 센터의 Talk 설정 페이지에서 이 설정을 활성화하세요. 사용 설정한 후에는 향후 녹취에서 우선적으로 사용할 키워드 목록을 입력할 수 있습니다.
고급 데이터 프라이버시 및 보호 추가 기능이 있으면 관리 센터의 Talk 설정 페이지를 통해 녹취에서 개인 식별 정보(PII) 및 결제 카드 업계(PCI) 데이터에 대한 내용을 삭제하도록 설정할 수도 있습니다.
전화 통화를 녹음하고 녹취하려면 추가 요금이 부과됩니다. 자세한 내용은 Zendesk Talk 번호 사용 가능 여부 및 가격 페이지를 참조하세요.
어디에서 자세한 정보를 찾을 수 있나요?
자세한 내용은 Zendesk Talk 통화 녹취 및 요약 FAQ를 참조하세요.
이 발표에 대한 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집하고 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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