발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2025년 1월 29일 | 2025년 1월 28일 | 2025년 2월 7일 |
Zendesk는 Facebook 채널에 대한 중요한 업데이트를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이로써 댓글 관리 방식의 일관성과 신뢰성이 더욱 높아졌습니다. 이 업데이트는 일반 게시물과 다크 게시물의 댓글 처리 논리를 통합하여, 모든 댓글의 추적 및 관리 방식 개선을 위해 게시물 티켓에 자동으로 연결되도록 하는 기능에 중점을 둡니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
Zendesk의 Facebook 채널은 이제 일반 게시물이든 다크 게시물이든 관계없이 게시물의 모든 댓글에 대해 아직 존재하지 않는 경우 게시물 티켓이 자동으로 생성되도록 보장합니다. 이러한 개선으로 워크플로우를 간소화하여 고객과의 상호작용을 놓치지 않도록 합니다.
향상된 Facebook 경험의 주요 이점
- 확장 콘텐츠 액세스: 콘텐츠 검색에 대한 제한 없이 부스트 광고를 포함하여 7일이 지난 게시물의 댓글을 관리할 수 있습니다.
- 안정성 강화: 이제 데이터가 Facebook에서 Zendesk로 푸시되어 응답 시간이 줄어들고 댓글 누락 위험이 최소화됩니다.
- 광고 지원 향상: 부스트 광고 및 유연한 광고 형식을 포함하여 추가 광고 형식까지 지원이 확장됩니다.
- 페이지 지원 향상: 이전 한도인 15개를 넘어 더 많은 Facebook 페이지를 관리할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
- 일관성: Zendesk가 이전에 확인한 적이 없는 게시물이라면 이제 댓글과 함께 게시물의 콘텐츠를 가져옵니다. 이로써 상담사는 적절한 전후상황을 파악하여 정확하게 대응할 수 있으므로 고객과의 상호작용이 개선됩니다.
- 추적 개선: 이제 모든 관련 세부 정보가 티켓에 바로 저장되어 상담사는 게시물의 출처를 쉽게 파악할 수 있으므로 추적 및 해결이 간소화됩니다.
어떻게 해야 하나요?
새롭게 개선된 Facebook 환경을 이미 사용하고 있다면 배포 기간 중에 이 업데이트를 자동으로 사용할 수 있습니다. 이 개선 기능의 혜택을 받기 위해 별도의 조치를 할 필요는 없습니다.
아직 Facebook V2로 전환하지 않으셨다면 지금 전환하여 이러한 향상 기능과 기타 강력한 기능을 이용하시기 바랍니다. Facebook V2로 마이그레이션하는 방법에 관한 안내는 여기에서 이전 게시물을 참조하세요.
Zendesk는 Facebook 채널 경험을 지속적으로 개선하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 더 많은 업데이트를 기대해 주세요!
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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