발표일 | 배포일 |
2025년 2월 3일 | 2025년 2월 3일 |
새 설정을 통해 Zendesk 인적 자원 관리(WFM)에서 자동 추적을 사용 설정하거나 해제할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
Zendesk WFM(인적 자원 관리) 추적은 기본적으로 자동으로 작동합니다. 이 업데이트를 통해 관리자는 수동으로 활동을 추적할 수 있는 사용자를 구성할 수 있습니다. 이 설정을 해제한 상담사는 활동에 대한 시간 로깅 시작 시점을 세분화하여 제어할 수 있습니다.
WFM 계정 설정과 사용자 관리 페이지 모두에서 '자동 추적 사용 설정'이라는 새 설정을 찾을 수 있습니다. 기본 추적 환경에서는 이 기능을 계속 사용 설정하고, 상담사가 활동 추적을 수동으로 시작하고 중지하도록 하려면 해제하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 팀마다 요구 사항이 다르다는 사실을 잘 알고 있습니다. 유연성이 중요한 사용 사례의 경우 수동 추적을 통해 상담사는 현재 작업 중인 업무를 정확하게 반영하지 못할 수 있는 활동 로그를 줄일 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 자세히 알아보려면 자동 추적 및 작업 잠금 활성화/비활성화하기를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
댓글 0개