요약
2025년 1월 31일 13:15(UTC)부터 17:41(UTC)까지 고객의 일부 상담원과 최종 사용자가 일시 중단되어서는 안 되는 UI에서 일시 중단된 것처럼 보이는 문제를 경험했습니다. 이러한 사용자는 실제로 일시 중단되지 않았으며, 업데이트를 롤백하고 고객이 캐시를 지우도록 한 후 모든 액세스 권한이 완전히 복원되었습니다.
타임라인
2025년 1월 31일 오후 6:15(UTC) | 2025년 1월 31일 오전 10시 15분(태평양 표준시)
일부 사용자가 예기치 않게 일시 중단되는 문제가 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 조사하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
2025년 1월 31일 오후 5:52(UTC) | 2025년 1월 31일 오전 9시 52분(태평양 표준시)
예기치 않은 상담사 및 최종 사용자 일시 중단의 원인이 되는 업데이트를 롤백했으며 캐시를 지우고 브라우저를 새로 고친 후에는 사용자 액세스가 복원될 것입니다. 문제가 계속 발생하면 알려주세요.
2025년 1월 31일 오후 5:48(UTC) | 2025년 1월 31일 오전 9:48(태평양 표준시)
여러 POD에서 사용자가 예기치 않게 일시 중단되는 문제를 계속 조사하고 있습니다. 앞으로 1시간 내에 또는 공유할 새 정보가 있을 때 추가 업데이트를 제공하겠습니다.
2025년 1월 31일 오후 5:23(UTC) | 2025년 1월 31일 오전 9시 23분(태평양 표준시)
Zendesk 팀은 여러 POD에서 예기치 않은 상담사 및 최종 사용자 일시 중단의 원인이 되는 문제를 계속 조사하고 있습니다. 앞으로 30분 이내에 또는 자세한 내용을 확인하는 대로 추가 업데이트를 게시하겠습니다.
2025년 1월 31일 오후 4시 59분(UTC) | 2025년 1월 31일 오전 8시 59분(태평양 표준시)
여러 POD에서 예기치 않은 상담사 및 최종 사용자 일시 중단을 야기하는 문제를 확인했으며 현재 조사 중입니다. 30분 이내에 추가 업데이트가 게시됩니다.
2025년 1월 31일 오후 4:46(UTC) | 2025년 1월 31일 오전 8시 46분(태평양 표준시)
예기치 않은 상담사 및 최종 사용자 일시 중단에 대한 보고를 받고 있으며 현재 조사 중입니다. 자세한 정보는 곧 게시될 예정입니다.
사후
근본 원인 분석
이 인시던트는 사용자 설정의 구현을 대체한 배포로 인해 발생했습니다. 새 구현에서 NULL 값을 올바르게 처리하지 못하여 시스템에서 사용자를 일시 중단된 사용자로 잘못 식별했습니다. 이전 시스템은 NULL을 빈 문자열로 변환했는데, 이는 false 값으로 인식되었지만 새 구현에서는 이 변환을 수행하지 않아 false여야 하는 일시 중단 상태에 대한 true 리턴이 발생했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 팀은 문제가 있는 배포의 롤백을 시작했습니다. 이 작업으로 정상적인 기능이 복원되어 사용자가 계정에 다시 액세스할 수 있게 되었습니다. 또한 수정이 효과적인지 확인하기 위해 브라우저 캐시를 새로 고쳤습니다.
수정 항목
- 데이터 마이그레이션: 마이그레이션을 수행하여 일시 중단된 설정에서 NULL 값을 수정하여 향후 유사한 문제가 발생하지 않도록 하세요.
- 배포 컨텍스트: 향후 배포 시도에 적절한 전후상황과 이 인시던트를 통해 얻은 정보가 포함되도록 하세요.
- 단위 테스트 검토: NULL 값과 관련된 시나리오를 다루는 단위 테스트를 추가하여 향후 변경 내용에서 강력한 유효성 검사를 보장하세요.
- 데이터 적용 범위 확인: 데이터를 검토하여 모든 인스턴스 값이 적절하게 적용되고 설명되는지 확인합니다.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있으면Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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