요약
2025년 2월 1일 00:13(UTC)부터 00:59(UTC)까지 POD 26의 고객이 보관된 티켓에 액세스하는 데 문제가 발생했습니다. 이 시간 동안 데이터베이스 시스템의 결함으로 인해 여러 데이터베이스 판독기 노드에서 테이블을 열 수 없습니다. 이로 인해 보관된 티켓에 대한 쿼리가 실패했습니다.
타임라인
2025년 2월 1일 오전 1시 13분(UTC) | 2025년 1월 31일 오후 5:13(태평양 표준시)
POD 26에서 Support 고객 그룹에 영향을 미치는 오류를 일으키던 문제가 이제 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 조사하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
2025년 2월 1일 오전 12:57(UTC) | 2025년 1월 31일 오후 4:57(태평양 표준시)
Zendesk 엔지니어들은 POD 26에서 Support 고객 그룹에 영향을 미치는 오류의 근본 원인을 파악했으며 문제를 해결하기 위해 노력하고 있다고 믿습니다.
2025년 2월 1일 오전 12:57(UTC) | 2025년 1월 31일 오후 4:57(태평양 표준시)
POD 26에서 호스팅되는 Support 고객의 잠재적 오류를 조사 중입니다.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 클러스터 리더 노드가 보관된 티켓 테이블에 액세스하지 못하게 하는 데이터베이스 시스템의 결함으로 인해 발생했습니다. 벤더 기술 지원팀에서 결함을 확인했으며 당시 설치된 데이터베이스 버전에 따라 다릅니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 저희 엔지니어들이 다른 분할된 분할에 대한 배포를 중단하고 영향을 받는 분할된 분할에서 진행 중인 수정 작업을 완료할 수 있도록 허용했습니다. 그 시점에서 데이터베이스 테이블에 액세스할 수 있었습니다. 그 후 팀은 확인된 결함에 대한 패치가 포함된 새 버전의 데이터베이스 시스템으로 업그레이드할 계획입니다.
수정 항목
- 스키마 변경을 다시 시작하기 전에 패치가 적용된 버전 이상으로 업그레이드하세요.
- 컬럼 추가와 인덱스 삭제를 별도의 작업으로 분할하여 배포 중 위험을 최소화하세요.
- 대규모 마이그레이션이 다른 클러스터로 확장하기 전에 처음에는 하나의 클러스터에만 도달하도록 실행 설명서를 업데이트하세요.
- 데이터베이스 시스템 패치에 대한 정기적인 검토 프로세스(최소 1년)를 구현하고 업그레이드 주기를 정합니다.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있으면Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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