지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는 새 소식을참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
고급 AI
신규:
- 지능형 선별: 사용자 지정 의도 EAP가 이제 티켓 메시지 채널을 지원합니다.
AI 상담원 및 지식창고
수정사항
- 지능형 선별 기반 고급 자동 답장 - 지능형 분류 기반 자동 답장이 사용된 대화에 최종 사용자와 상담사가 72시간 내내 답장할 수 있도록 보장하는 논리가 추가되었습니다. 이로써 더욱 정확한 자동 해결 사용이 보장됩니다.
Talk
신규
- 이제 SIP-IN 회선에서 대화형 음성응답 전화 트리를 활용할 수 있습니다. 대화형 음성응답 문서 참조
앱 마켓플레이스
신규:
-
TransPerfect 번역(Support)
- TransPerfect Translation을 사용하면 Zendesk Support 워크스페이스 에서 바로 바로 티켓 대화를 쉽게 번역할 수 있습니다. GlobalLink NOW AI 로 40개 이상의 언어를 지원하는 TransPerfect는 독점적인 신경망 기계 번역(MT) 기술을 사용하여 정확하고 효율적인 결과를 제공합니다. 용어집, 번역 메모리, 맞춤 엔진 교육 등 사용자 지정 가능한 기능을 통해 고유한 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 맞춤 구성됩니다.
-
Rephraser AI(Support)(유료)
- Rephraser AI 는 지원팀이 고객과 상호작용하는 방식을 혁신하는 고급 커뮤니케이션 도구입니다. 메시지가 세련되고, 전문적이며, 브랜드의 아이덴티티와 일치하도록 하는 동시에 임베드된 시각적 개체를 보존함으로써 탁월한 고객 경험을 제공하고자 하는 지원 팀의 판도를 완전히 바꾸어 놓았습니다.
-
Dharma 128(테마)
- Dharma 128은 원활한 사용자 지정 및 브랜딩을 위해 구축된 전문적이고 다재다능한 Zendesk 테마입니다. 코딩 없이도 요구 사항에 맞게 조정할 수 있는 광범위한 기본 제공 설정, 사용자 지정 가능한 블록 및 행동 유도 요소를 제공합니다. 유연한 홈페이지를 통해 쉽게 섹션을 사용 설정하거나 사용 중지할 수 있어 시각적으로 훌륭하고 사용자에게 친숙한 헬프 센터 바로 쉽게 만들 수 있습니다.
-
상담사 메모(Support)(유료)
- 상담사 메모는 상담사가 Zendesk 내에서 바로 메모를 만들고, 정리하고, 관리할 수 있도록 함으로써 워크플로우를 간소화합니다. 바로 복사 및 색으로 구분된 메모와 같은 기능으로 이 앱을 사용하면 상담사가 중요한 세부 정보를 효율적으로 추적하고 체계적으로 정리할 수 있습니다.
-
AI 스마트 상담사(Support)(유료)
- AI 스마트 상담원은 Zendesk 워크플로우와 원활하게 연동되도록 디자인된 AI 기반 도우미입니다. 지능형 티켓 요약을 제공하고, 통찰력 있는 조직 애널리틱스를 제공하며, 일반적인 쿼리에 대한 응답을 자동화합니다.
-
티켓 품질(Support)
- 티켓 품질은 티켓 처리, SLA 준수 및 팀 성과 메트릭에 대한 자세한 통찰력을 제공합니다. 첫 번째 응답 및 전체 해결, 각 그룹의 작업 시간과 함께 자세한 그룹 연결 기록, 업무 시간 분석은 물론 티켓 배정 및 다양한 상담사에게 제공되는 티켓 등 주요 SLA 메트릭에 대한 분석을 보세요.
-
Customerz 셀프 서비스 포털(Support)
- Customerz 셀프 서비스 포털을 통해 Customerz 고객을 위한 Zendesk 플랜을 관리할 수 있습니다. 포털에서 바로 모든 Zendesk 청구 정보를 쉽게 보고, 사용자 추가, 계정 업그레이드 또는 다운그레이드를 요청하거나, 채팅을 통해 Customerz 지원팀에 직접 연락할 수 있습니다.
-
eZDesk Ticket Exporter(Support)(유료)
- eZDesk Ticket Exporter는 Zendesk에서 티켓 데이터를 추출하는 프로세스를 단순화하여 관리자와 상담원이 한 번에 최대 100개의 티켓에 대한 PDF 파일을 신속하게 생성할 수 있도록 합니다. 외부 이해관계자들과 티켓 세부 정보를 공유해야 하거나, 레코드를 보관해야 하거나, 읽기 쉬운 문서를 만들어야 하는 경우 이 앱으로 모든 것을 해결할 수 있습니다.
-
eZDesk Tag Inspector(Support)(유료)
- ezDesk Tag Inspector는 특히 태그 지정이 사용 중지된 환경에서 Zendesk 티켓의 태그를 볼 수 있는 완벽한 솔루션을 제공합니다. 이 앱은 상담사가 각 티켓과 연결된 태그를 실시간으로 볼 수 있도록 하여 항상 가장 정확한 정보를 제공하도록 디자인되었습니다.
-
agentim.ai(Support) (유료)
- agentim.ai는 데이터 구조화를 자동화하고, AI 기반 통찰력을 적용하며, 규정 준수를 보장하여 지원 팀이 워크로드를 줄이고, 오류를 최소화하며, 응답 시간을 단축할 수 있도록 합니다. 민감한 고객 데이터를 보호하고 GDPR, CCPA 및 PCI 표준을 준수하세요. agentim.ai의 기본 제공 PII 감지를 선택하거나 자체 PII 필드를 연동하세요. 수동으로 입력할 필요 없이 고객 상호작용에 따라 자동으로 티켓을 분석하고, 태그를 지정하고, 분류합니다. AI 기반 인사이트를 활용하여 상담사가 더 신속하게 응답하고 더 정확하게 티켓을 해결할 수 있도록 돕습니다.
-
Respira 셀프 서비스 포털(Support)
- Respira 셀프 서비스 포털을 통해 Respira 고객의 Zendesk 플랜을 관리할 수 있습니다. 포털에서 바로 모든 Zendesk 청구 정보를 쉽게 보고, 사용자 추가를 요청하거나, 계정 업그레이드/다운그레이드를 요청하거나, 채팅을 통해 Respira 지원팀에 직접 연락할 수 있습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- 모바일 SDK
- 채팅 및 메시징
- Explore
- 관리 센터
- Zendesk QA
- Zendesk WFM
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
댓글 0개