요약
2025년 2월 5일 10:50(UTC)부터 12:03(UTC)까지 일부 Guide 고객은 모바일 브라우저에서 Guide에 액세스할 때 로그인 기능이 저하되는 문제를 경험했을 수 있습니다.
타임라인
2025년 2월 5일 오전 11:48(UTC) | 2025년 2월 5일 오전 3시 48분(태평양 표준시)
Zendesk 엔지니어링 팀이 Guide 서비스의 로그인 문제를 파악하여 해결했음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 이제 아무 문제 없이 서비스에 액세스할 수 있습니다. 이 일이 발생하는 동안 양해해 주셔서 감사합니다. 문제가 계속 발생하면 지원팀에 문의하세요.
2025년 2월 5일 오전 11:29(UTC) | 2025년 2월 5일 오전 03:29(태평양 표준시)
모바일 브라우저에서 Guide 서비스 로그인으로 인해 서비스가 저하되고 있습니다. 계정에 액세스하는 동안 오류가 발생하면 데스크톱에서 로그인해 보세요. 저희 팀에서 문제를 해결하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다.
사후
근본 원인 분석
이 인시던트는 이전 구현 플래그를 제거하는 대신 다시 사용 설정하는 버그로 인해 발생했습니다. 해당 코드의 배포로 인해 모바일 로그인 기능이 중단되었습니다. 불충분한 테스트 및 모니터링으로 인해 버그가 감지되지 않고 프로덕션에 도달할 수 있었습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 팀은 결함을 야기한 배포의 롤백을 실행했습니다. 이 작업으로 모바일 인증 프로세스의 정상적인 기능이 복원되어 사용자가 다시 로그인할 수 있습니다.
수정 항목
- Guide 로그인 실패 모니터링: Guide 로그인 실패를 즉시 감지하여 경고하는 모니터링 시스템을 구현하세요.
- 로그인 개요 대시보드 업데이트: 성과를 더 잘 추적할 수 있도록 로그인 방법에 대한 그래프를 추가하여 로그인 개요 대시보드의 가시성을 높이세요.
- 배포 플래그의 카나리아 스타일 감소: 플래그 배포를 위한 카나리아 배포 전략을 구현하여 향후 변경 시 위험을 최소화하세요.
- 모바일 인증을 위한 E2E/회귀 테스트: 특히 Guide 모바일 인증 플로우에 대한 엔드 투 엔드 및 회귀 테스트를 개발하여 배포 전에 문제를 파악하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있으면Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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